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曾在番禺逸村美容院工作過的阿蘭告訴記者，從去年11月開始，美容院使用的面膜可能是僞劣產品，因爲產品包裝上什麼都沒有寫，連最基本的生產廠家，生產日期都沒有。而且美容院給消費者做面膜時，除了水晶面膜，其餘的都使用這一涉嫌僞劣的產品。
阿蘭指出，美容院有很多欺騙消費者的行爲，有時給消費者所用的面膜都已經粘稠得調不開，員工提出質疑，老闆說:“沒什麼的，他們不會知道”，而且還告訴員工不許對客人講。
“更令人氣憤的是，美容院竟然將食用的花生油當作精油賣給消費者使用”。阿蘭說，有種木棉花精油，美容院使用完後，消費者再次購買時，美容院竟然將食用花生油當作精油高價賣給消費者。消費者聞到香味，覺得有所不同，提出疑問時，老闆要求員工這樣告訴消費者:“沒關係的，這種精油就是這個味”。許多消費者在不知情的情況下，竟然將花生油當作精油使用。
消費者周小姐告訴記者，她之前在越秀區21號的嬌國美容院(粉藍部屋)辦了6000多元的消費卡，後覺得其質量不好要求退款時，美容院不僅不答應，甚至說:“我們公司的名聲大，現在被報紙炒出來更好，可以讓更多的人知道我們的產品。”
據周小姐說，美容院被曝光後，許多消費者都已不再信任美容院，但仍有一部分消費者在美容顧問的花言巧語下，繼續在該美容院消費。
記者瞭解到，目前已經有多名消費者聯名向12315投訴，要求追討未消費完的美容卡中的餘款，並請求工商部門協助到公安部門立案。而工商部門正在幫消費者協調該案件。12315提醒消費者，一旦貨不對板，應立即停止消費，並有權要求經營者退回未消費的款項。
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