日前,交通郵電系統十八個“窗口單位”立足本職崗位,向社會做出十項承諾:經營服務嚴格遵守國家(行業)法律法規規定,向用戶提供規範的法定服務項目,承擔法定服務責任。建立和完善內外服務質量監督機制。實行首問負責制,服務人員一次引導(服務)到位,不準推諉用戶。經營服務場所合理、規範設置服務引導標誌,爲用戶提供方便友善服務。服務過程要規範使用行業文明用語,堅決杜絕服務忌語。服務價格全部公開,商品、服務一律明碼標價。對用戶公開全部服務信息,不準隱瞞項目,欺詐用戶。對全體員工進行應急預案培訓,人人掌握應急操作技能方法。保持服務場所環境衛生整潔,保證餐飲安全、廁衛功能齊全,方便用戶使用、出行。公佈服務監督和投訴受理電話,及時處理服務質量事件和服務投訴。
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