受傷的游客正在歡樂谷辦公室內處理傷口，當地派出所警務人員正在現場調查。
繼一周前歡樂谷主打項目『水晶神翼』(飛行式過山車)發生故障，28名游客被困空中半小時的事件後，9日下午3時許，該游戲項目再次出現類似情況，20餘游客保持著滑翔姿勢，懸空20多分鍾。隨後，300多名游客圍聚在售票口前要求退票，並與現場保安發生衝突。
歡樂谷稱不退票可改簽
據當事人葛先生稱，事發時，他與20餘游客乘坐的『水晶神翼』即將到站時，在減速過程中突然停止。隨後，大家都頭衝下，保持著滑翔姿勢，被困在距離地面約1.5米的半空中難以動彈。20多分鍾後，工作人員將游客拉回站內，手動擰開螺絲，將全部遇險游客放下。
昨晚7時許，大部分遇險游客離開，只剩下9人仍與有關負責人僵持著。
據歡樂谷市場部劉鵬解釋，『水晶神翼』飛行式過山車全身有200多個感應點。當時，出事的過山車即將到站時因感應前方有物體，安全起見啟動了保護措施，所以在減速時突然停止。
隨後，歡樂谷一名工作人員表示，只能給出事的游客改簽票，讓他們改天再來玩，但不能退票。『如果退了他們的，今天一千多人都會要求退票的。』
游客稱保安換便裝打人
9日下午4時許，由於『水晶神翼』故障，300多名游客圍聚在售票口前要求退票。
『我們都是衝「水晶神翼」去的。』據游客李博聞及其同學介紹，因未與歡樂谷相關負責人談攏，大家與保安發生口角，人群逐漸將保安圍了起來。幾名保安跑離現場後，換了身便裝回來。
『我們一下子就認出他們了。』李博聞稱，隨著雙方再次發生口角，幾名著便裝的保安衝上前動手打人，他與另兩名男子被打倒在地，渾身多處被抓傷，衣服也被扯壞。
9日晚8時許，在民警的協調下，數十名游客及家屬在接待室與歡樂谷負責人討要說法。此時，幾名著便裝、上身敞著衣服的男子在附近徘徊，懷裡揣有對講機。
隨後，歡樂谷方否認了打人的情況，稱此事仍在協商中。
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