家住和平區的楊小姐向本報反映,前不久,她購買了一款數碼相機的存儲卡,由於擔心購買的是假冒產品,所以就用商家的電話撥打了產品上留的800防僞電話進行驗證,輸入20位的防僞密碼後,楊小姐聽到:“您所查詢的是某某公司所生產的存儲卡,是原廠真品,該產品提供正規質保,請放心使用。”可是,楊小姐發現,她通過存儲卡向電腦裏傳照片的時候,總是導致電腦死機。後來經過查詢才得知,自己購買的存儲卡是仿冒產品。而廠家售後人員表示,楊小姐之前撥打的那個800熱線不是他們公司的。“如今這防僞熱線也不可靠了。”楊小姐對此非常擔心。
記者瞭解到,目前一些電子產品生產企業都有自己的防僞電話查詢系統,通常情況下都是以800開頭,但是每個廠的接入號碼不一樣,消費者很難記住每一個廠家的防僞電話號碼。正是看到了這種信息的不對稱,一些小廠家就冒充正式廠家的防僞電話,生產仿冒產品,以此賺取高額差價。據業內人士介紹,目前,市面上有許多數碼產品都是假的,特別是存儲卡、內存條、移動硬盤、U盤等,不僅假貨很多,連800防僞電話也是假的。
對此,市消費者協會投訴部負責人表示,以800開頭的電話號碼並不是防僞電話專線,這只是電信運營商推出的800電話被叫集中付費業務,並不是針對企業防僞的專門電話。目前以800開頭的防僞電話有很多,主要包括中國消費者協會商品防僞信息查詢系統以及各個企業自己組建的防僞信息查詢系統。800電話防僞的基本原理是:每件產品都有一組唯一的編碼,被塗層封住,貼在產品本體或包裝上。消費者購貨後,可以撥打全國統一的防僞查詢電話,對編碼進行查詢。如編碼已經被查詢過,該商品則被認定爲假貨,如系第一次查詢,則被認定爲真貨。但是假的800電話卻不依據這個原理:同一號碼無論驗證多少次,都會得到真貨的應答,而部分假800電話甚至設定錄音進行回覆,消費者自然難辨真僞。
專家提醒消費者,在購買電子產品前,最好查詢該品牌的官方網站,對商品的外包裝有一定感觀認識,然後記下網站上的800防僞電話進行對照,或者先與產品的服務中心聯繫,確認正確的800防僞號碼。另外,購買數碼產品,最好在打開包裝前仔細觀察一下外包裝封條是否曾被開啓。一定要親自打開封條,然後對照清單查點裏面的物品是否齊全,同時觀察裏面的獨立包裝是否打開過。一般數碼產品的保修卡、外包裝盒和機身上都印有相同且唯一的產品序列號,一定要仔細地驗對這三件物品上的號碼是否統一。大部分水貨和翻新仿冒正品的機器“保修卡”上沒有序列號。
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