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北方網專稿(記者王冰 攝影馬成)：家住天津市紅橋區咸陽北路街福源樓社區的李樹智大娘貪圖便宜，買了劣質竈具，沒用幾天就出現了問題，旋鈕無法正常使用，情急之下，她找到了燃氣服務站收費員付玉玲留下的便民服務卡並打電話求助，付玉玲聽清情況後，很快帶着站裏的師傅來了，對這臺劣質竈具進行了徹底維修。臨走時，付玉玲笑着對李大娘說：“有困難您就給我打電話。”
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| 燃氣收費員付玉玲 |
付玉玲是天津市燃氣集團第二銷售分公司紅橋營業所咸陽北路服務站收費員，由於工作特殊，越是節假日，她的工作量就越大。今年的“十一”假期，她又要像往年一樣工作在一線。在20年的入戶服務工作中，她始終把注重職業道德、注重行爲規範、爲居民提供優質服務作爲自己工作的準則。20年來，她總共入戶服務近50萬次，而無一例事故發生。
自費印製便民服務卡 張張“名片”寫真情
付玉玲說，要把爲民服務、爲戶解憂落在實處，首要條件就是必須讓服務對象知道你、瞭解你。爲此，她自費印製了便民服務卡，並在顯要位置印上自己的電話號碼及“有困難請找我”的溫馨話語，發放到居民手中。
2005年春節前夕，福源樓社區孤老戶趙振國大爺家的單眼煤氣竈具發生了故障，一個爐爪折了，鍋放上去斜，盆放上去歪，做飯成了大問題。怎麼辦？趙大爺一拍腦門，對，有困難找付玉玲，他抱着試試看的心理撥通了電話，付玉玲很快就趕到了，她一看故障需要配新爐爪。可到了大年二十九，商店早就都歇業關門了，沒有配件成了大難題，她左思又想，把自己家的一個爐圈卸了下來，又費了好大勁，裝在了趙大爺那又鏽又髒的爐子上，她還開玩笑地說：“一家的爐子兩家用。”讓趙大爺一家愉快地度過了春節。
2004年“十一”黃金週的第6天，付玉玲接到同心樓社區馬福來的電話，反映做飯高峯時供氣壓力低，火小做不熟飯。接到電話時她想，這事按常規直接報站裏就可以了，但她很快打消了讓居民再給站裏打電話報修的念頭，既然自己承諾了“有困難請找我”，那就要言出必行，她立刻趕到馬福來家。經檢查，她發現整樓用戶都存在同樣的問題，隨即馬上與站裏聯繫，說明了情況，維修師傅很快趕到，最終徹底解決了問題。全樓居民看着煤氣竈冒着高高的火苗，高興地說：“付玉玲就是我們的‘平安神’啊。”
福源樓社區居委會邸主任發現新搬來的一住戶家中有精神病人，發病時亂動煤氣竈具，將煤氣竈具的開關擰壞，造成了跑氣，情況十分危險，一旦遇到明火，將釀成大的事故。邸主任很快就與付玉玲取得聯繫，事逢中午，付玉玲二話沒說撂下飯碗，立刻趕到了現場，關閉了截門，制止了燃氣泄露，而後她又與站裏的維修師傅一道對該住戶的竈具進行了維修，同時根據這戶居民的特殊情況，對家中的管道進行了查漏、緊固，對易動件採取了安全措施，並對精神病人的監護人進行了用戶所承擔安全用氣的責任和安全用氣方法的培訓。邸主任面對着這既驚險又感人的一幕，連聲說：“小區的安全多虧了有你這樣負責任的安全衛士。”
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| 20年來，付玉玲總共入戶服務近50萬次而無一例事故發生 |
“48字入戶工作程序” 工作經驗編成順口溜
“輕輕敲門，微笑入戶；認真抄表，準確報數；收款找錢，唱收唱付；查表收費，不分親疏；整個過程，體現服務；收費完畢，道謝退出。”經過多年的積累，付玉玲把自己20年收費工作中文明服務的經驗總結成文字材料，並編製成順口溜，即“付玉玲文明服務48字入戶工作程序”，並把它作爲自己工作的行爲規範。
在輕輕敲門方面，她特別注意“特殊”住戶，即有心臟病的病人及生小孩的住戶。同心樓社區的趙玉梅女士剛剛生了小孩，付玉玲知道後，爲了保證母女休息，她提前在趙女士門上留下了一個“安民告示”，告訴趙女士幾日幾時到此收費，請您做好準備，果然在趙女士休產假的幾個月裏，她如約準時準點到達，並輕輕敲門，讓趙女士感激不已。
春風裏社區的王亦梅大娘是位聾啞老人，付玉玲堅持手邊放一個“草稿本”，用手勢和筆寫下應交的費用，作到“準確報數，唱收唱付”，讓這樣的“特殊”住戶一目瞭然。付玉玲的服務方便了與住戶的溝通和交流，受到大家的讚揚，當記者採訪這位聾啞大娘時，她激動地拍拍記者的肩膀，用手指指付玉玲，又把手放在自己的胸口上，樹起自己的大拇指，連“聲”稱讚。
對待殘疾人，她堅持讓用戶少走一步、多留方便。同心樓社區的姜翠英大爺雙目近乎失明，行動不方便，付玉玲每次收費時都主動對他的煤氣設施檢查一遍，並多次找來站裏的師傅給姜大爺修理竈具，鄰里都羨慕姜大爺有那麼一個“乾女兒”。
付玉玲向居民傾注真情，也得到了大家的真情回報，每當天氣不好，付玉玲忘帶雨具時，會有居民拿出毛巾擦去她身上的雨水，向她提供雨具；炎炎夏日，當她大汗淋淋地出現在居民面前時，又會有人給她端來一碗綠豆湯，送上一塊西瓜┉┉
據不完全統計，自2004年付玉玲自費印製發放便民服務卡後，她共收到求助、諮詢等電話160餘個，現場解決用戶問題40餘次，犧牲公休30余天，排除安全隱患20餘處。榮獲天津市“十五”立功先進個人；天津市“五一”勞動獎章。今年，付玉玲又被評爲第二屆天津市職工職業道德建設“十佳標兵”。
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