大衆新亞出租汽車公司第一個由司機個人名字命名的班組———臧勤班組成立不到3個月,在班組長、月收入8000元的“神奇的哥”臧勤帶動下,24名班組成員的月收入普遍由過去的4000多元增加到5000至6000元,班組學習成了最受出租司機歡迎的集體活動。
今年3月,乘客的一篇博客讓臧勤和他的“出租司機MBA”理論在上海灘乃至全國聲名鵲起。然而,對於他的8000元理論,不少出租同行甚至單位同事都表示懷疑,“我們也是開了十幾年出租車的老司機,怎麼就賺不到8000元?”
根據衆多員工的要求,該公司於8月成立了由臧勤本人任班組長的“臧勤班組”。據介紹,進“臧勤班組”的駕駛員需有一定的“門檻”,如平時每月營業收入達到4000元、無投訴、無事故等等。據瞭解,首批24名班組成員中,三分之二是崇明“的哥”。
據大衆新亞公司營運部經理孟國毅介紹,在班組學習中,臧勤將自己在工作中的服務技巧、如何調整心態等“生意經”與同事一一分享,如“空車概率的控制”、“上海各時段的黃金區域分割”、“怎樣判斷長線短線乘客”等等,“如果將一部車子當作賺錢的工具,你肯定做不好;應該把它看作一個企業來經營規劃,這樣纔會越做越有樂趣。”臧勤以其“快樂開車”的理念感染了班組成員,班組學習成了大家傾吐交流、增長技能的互動平臺。
班組學習一般需要兩三個小時,不少出租司機寧可放棄上百元的營業收入,也堅持到公司參加學習,有人甚至帶病參加活動,還有不少“替補隊員”都積極加入。臧勤還通過家訪,瞭解班組成員的工作方式、家庭情況,並“對症下藥”幫助他們改進營運方式。
通過短短几次班組學習,20多名班組成員的月收入普遍從4000多元增加到五六千元,有人甚至超過了臧勤達到9000元之多。對此,臧勤表示很高興:“10年前,開出租車的司機大多數是小學、中學文化,乘客大多爲高中、大專文化;10年後的今天,我們的乘客中80%以上都是大學文化,如果我們不學習、不提高素質,只顧埋頭苦幹的話,只有被市場淘汰的份。”他說,“儘管班組學習佔用了我不少休息時間,兒子也時常抱怨我做的菜越來越難吃。但是如果能夠通過我的服務理念帶動更多同行增加營收,讓更多同行理解我的想法、理念,這比讓我多賺錢更加快樂。”
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