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到建昌道房管站採訪窗口建設工作時，書記吳鳳岐、站長石子龍和站長助理李東明正在安排冬季的煙道查勘工作。
“這麼早啊？”我們不解地問。
吳書記說：“不早了， 10月底有些家裏有老人的就該點爐子了。”
“沒暖氣的戶數多嗎？”
石站長告訴我們：“有約3000戶，佔管界住戶的45%，量是不小。我們全站出動，大家利用下班後晚上的時間挨門挨戶查勘，一是白天我們還得忙其他的工作。再者，晚上居民家裏也有人。”
經瞭解還知道，煙道查勘工作要從“十一”長假後一直忙到10月底，晚上六點開始、九點半結束，職工們近一個月的加班都是義務的，沒有加班費。
“職工們有怨言嗎？”
“沒有，職工們知道我們管界內的情況特殊，困難家庭多。大家常說，爲困難羣衆分憂，服好務，也是爲社會獻愛心的具體體現，就當他們是自己的父母、親戚，誰家沒個困難親戚呀！建昌道房管站有一支非常好的職工隊伍，這也是我們在較困難的情況下仍完成好各項工作的基礎，我們站領導班子很慶幸，我們有這樣任勞任怨、默默奉獻的職工們。”吳書記、石站長、李助理自豪地說着。
管界內的困境沒有壓倒這些基層領導們，他們的樂觀、樸實、任勞任怨深深感染着我們。是啊，就是有了這些腳踏實地、默默奉獻的窗口單位的幹部職工們，通過他們的辛勤工作，把黨和政府的溫暖傳遞給了千家萬戶。
冬季的煙道查勘和雨季防汛是建昌道房管站兩項工作量較大的工作。另外，因轄區內老舊房屋比重大，管道鏽蝕、電線老化、屋頂漏雨等比較嚴重，也給站裏的修繕工作帶來了難度。建昌道房管站的轄區範圍是東至金鐘河大街，西至新開河，南至何興莊交接處，北至萬柳村大街，共24萬平方米、6600戶公產房屋。管界內30年左右房齡的老舊房屋佔了95%，而且大部分是1976年地震後蓋的“大板”樓。
面對困難，全站幹部職工沒有選擇退縮，他們在河北區房管局的大力支持下，迎難而上，拼搏奉獻，以及時滿意的服務爲轄區居民營造了一個舒心的居住環境。
2005年6月25日，管界內建湖裏13—16棟的屋頂油氈被突如其來的大風颳掉近150平方米，造成了14、15棟頂樓8戶居民屋頂漏雨。接到報修後，險情就是命令，吳書記坐鎮指揮，石站長、何奎動工長帶領搶修人員立即趕往現場上房排險，他們先用4塊帆布進行了苫蓋，以便使住戶的損失降到最小。當得知仍有中到大雨時，他們決定連夜爲8戶居民進行搶修，15名職工緊急到位，接臨時電、清屋頂、刷底油、鋪SBS，大家一直從夜裏11：00幹到凌晨4：30，徹底解決了8戶居民的房漏之苦。
管片內建湖裏44門501—503室吳炳印家的廚房、廁所排水出現問題，樓上、樓下一倒水，他家的水池、便池就反臭味。特別是冬天一反味就得開門窗，給吳家的日常生活帶來很多不便和煩惱。吳炳印帶着這個問題找到了建昌道房管站，登記了維修項目。站裏很重視，立即派杜顯忠師傅和劉暢師傅來吳家瞭解情況，兩位師傅先後幾次上樓頂疏通管道。管道因年久嚴重腐蝕堵塞，只能拆除更換新管道。時間安排在6月28日，正好趕上這天的氣溫是34度，天氣又悶又熱，二位師傅不怕髒、不怕累、不怕臭味，冒着酷暑，用手去掏下水道的髒物，一干就是半天。終於修好了，吳炳印家的臭味消失了，可兩位師傅滿手都是臭烘烘的。他們這種忘我勞動、無私奉獻的精神充分展示了建昌道房管站職工爲民服務的風采，深深感動了吳炳印，他送來了熱情洋溢的感謝信，表達着對房管職工爲民排憂解難的感激之情。
近幾年來，建昌道房管站在河北區房管局的大力支持下，克服了修繕任務重、經費不足的困難，積極對轄區內的房屋進行改造。2005年，完成屋面維修395間、6766平方米，老化電線更換463間、6416平方米，陽臺維修520個；2006年上半年完成了屋面維修86間、3000平方米，老化電線更換627間、10277平方米、陽臺板維修148個。截至目前，屋面維修工作已經全部竣工，老化電線更換、下水改造工作已近尾聲。
在自來水抄表到戶工作中，站領導班子思想統一，目標明確，堅持自營隊伍上崗，積極果斷地將站內全體維修人員重新編組，除保留4名維修人員負責站內正常的碎修工作以外，其餘十人全部投入到自來水抄表到戶工作中，由於目標明確、措施有力，抄表到戶工作提前13天圓滿完成，節約資金近5萬元。
作爲窗口單位，站領導班子一直把強化窗口建設擺在重要的位置常抓不懈。他們不斷創新窗口建設的內容，開展了每週一小時的學習日和班前10分鐘部署、班後10分鐘講評活動。尤其是在每週一小時學習日活動中，他們努力克服工學矛盾，積極爲職工營造學習條件，以《房管系統窗口崗位規範化服務手冊》、《房管行業窗口崗位職業道德》及局窗口辦每月下發的學習內容爲讀本，組織職工進行系統的學習。自2006年3月9日開展以來，站裏共組織職工學習36次，平均參學率達85%，每次的學習都有詳細的學習記錄，職工們有學習筆記。同時，利用每週一小時學習活動日時間廣大幹部職工進行了“崗位規範化服務”和“八榮八恥”的學習，使職工牢固樹立“爲人民服務”的思想。全面開展“崗位大家評，環境天天優”的活動。通過學習，強化了服務規範，使職工的整體素質有了明顯提高，爲民服務意識、服務效率得到進一步增強，得到了管界住戶的認可。截至目前，共收到表揚信5封，口頭表揚1次。
爲進一步提高基層房管站管理服務工作的水平，他們開展了ISO9000認證貫標工作。從開始文件的編制到體系的試運行到內部審覈、管理評審，最終圓滿地完成了ISO9000認證貫標工作。由站行政一把手親自參加“內審員”培訓。站長石子龍、站長助理李東明、政工宋振亭三人蔘加了內審員培訓。站領導對此項工作的高度重視爲認證工作的順利開展打下了堅實的基礎，於2006年2月初完成了《質量手冊》的編制，並於2006年2月10日開始頒佈執行。在《手冊》的編制過程中，結合站裏工作的實際對每個控制程序逐條逐項的進行梳理，召集相關人員開會、討論，一致通過後編入《手冊》，保證了每個控制程序的有效性、適宜性，以領導層爲中心，全員參與、全員重視，爲“認證”工作營造了良好的工作氛圍。此後，他們以認證爲契機，積極營造一流的辦公、服務環境，以“完善制度、提高工作效率；加強窗口建設、提高羣衆滿意率；強化文明服務、提高職工素質；提升管理力度、降低經費開支”爲宗旨，進一步開展好各項工作。站長助理李東明重新修訂了《管理組房管員獎金考覈細則》，明確了職工的責任和利益，實行房管員獎金與效績掛鉤的原則。達到了用制度去管理班組的目的，更加充分體現了人性化管理班組的理念。各項收費完成指標達到了調整的目的，其中公產租金收繳率由年初的95.95%上升到9月份的98.45%，完成清理欠費44714.62元，佔全年完成任務的89.88%，今年的租金收繳、清理欠費是站歷年來完成最好的一年。
建昌道房管站出色的工作得到了黨和人民的肯定，他們多次榮獲市局、區局的嘉獎，先後榮獲了“河北區城建系統窗口建設先進集體、好班子達標單位、河北區房管局先進集體、市局窗口建設達標單位、天津市房產總公司經營管理工作優秀房管站”等殊榮。
成績是對過去的總結，也是建昌道房管站今後更加努力爲轄區居民提供優質服務的動力。“繼續爲轄區居民營造舒心的居住環境，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶，爲構建和諧天津做出國土房管人的貢獻。”這就是建昌道房管站全體幹部職工的理想與追求。
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