|
在商品零售市場促銷戰中，衆多銀行陸續參戰：通過積分換禮以及刷卡中獎等方式與商家聯手推動市民持卡消費。而目前，一些令人眼花繚亂的有獎刷卡活動卻遭到了一些卡民的質疑。
質疑刷卡換禮設“門檻”
市民李先生不僅手中有幾張不同銀行的信用卡，而且也非常留意這些銀行推出的刷卡消費有獎促銷活動。不久前他看中了某家銀行刷卡換禮活動中的禮品，就特意集中使用該家銀行的信用卡消費，終於湊夠了積分點數。但是銀行工作人員答覆他：該禮品僅限刷卡領獎的前500名消費者，李先生不在此之列，只能獲得其他獎品。仔細研究了一些銀行的有獎刷卡的廣告後，他發現了更多“門道”；有的銀行規定要“連續刷卡××次”或“連續刷卡滿××元，每次金額××元以上”；有的銀行規定“連續刷卡××天，每天刷卡不少於××元”；許多銀行還規定刷卡購買傢俱類等大宗商品不在有獎促銷之類……以前對換禮活動滿懷熱望的李先生對記者說，他對銀行設“門檻”的舉動非常失望。
記者在採訪中瞭解到，部分市民已經對信用卡積分換禮的熱情下降。人們不滿的原因主要是銀行的附加限制條款越來越多，好像越來越“小氣”了。不過也有的“大方得”不着邊際。市民劉阿姨告訴記者：“有的銀行宣傳刷卡積分大禮是贈送一輛經濟型轎車，我仔細瞭解後才得知至少幾年要刷卡消費600萬元以上才行，這不是純粹的噱頭嗎？”
質疑銀行售卡“文字花活”
記者就消費者提出的問題諮詢了本市一些大型國有商業銀行和新興股份制銀行的人士。銀行人士解釋：刷卡換禮由於是滾動推出，每期的獎品都會不同，豐富的獎品可以迎合更多人的喜好。但是由於不知道兌獎人的數量，銀行不能保障某期某種獎品的供應量一定滿足需求。一般的做法是彌補爲同檔價格的其他商品，或者建議持卡人繼續刷卡累積積分，到下一次兌獎活動時在換更高價格的獎品。因爲銀行卡的累積積分是長期有效的。同時各家銀行基本都規定只有零售類商戶才能參加積分獎勵活動，而經營汽車、房產等批發類商戶不在此範圍內，因爲後者支付給中國銀聯的刷卡手續費成本較高。
對於刷卡次數和刷卡金額的規定，業內人士也指出：由於銀行鼓勵信用卡透支消費，培養出了日益“精明”的刷卡族，使得不少銀行調整了促銷戰略。還有一些追求髮卡數量的銀行以前給的獎勵政策過於寬鬆，而目前隨着髮卡量的急劇加大，“腰板已經很硬了”，於是開始“收縮”一些優惠條件，結果給“老持卡人”帶來心理上的落差。
那麼消費者如何才能不被一些“貌似誘人、實則嚴苛”的促銷活動矇蔽呢？許多業內人士表示，首先是銀行卡營銷宣傳不要玩“文字花活”，而要讓人們明明白白，特別是有關兌獎規定一定要公平、公正、公開；其次銀行要發揮“提醒”服務的優勢，可通過寄送信用卡對賬單等方式，提示人們獲得的積分情況以及每期獎品的變動情況，以便於人們作出正確的選擇。
質疑銀行卡服務水平
外資銀行是如何應對積分換禮的呢？花旗銀行信用卡部有關人士接受記者採訪時表示：信用卡積分換禮是銀行卡服務國際通行的方式，國外的消費者對這種方式比較熟悉，他們會主動登錄網上銀行了解各種有關信息，而銀行也會及時更新信息。同時信用卡還鼓勵消費分期付款，爲持卡人提供信貸服務。因此這些持卡人使用信用卡更多的是看中它的透支功能，而不是爲了獎品。同時銀行比拼的核心應該是服務水平的高低和信貸風險的控制能力，獎品應該是次要的。
業內人士紛紛呼籲在外資銀行大舉拓展我國市場的背景下，國內銀行儘快提升銀行卡服務水平，特別是信用卡服務不只檢驗持卡人的信用幾何，同時也在檢驗銀行自身的經營實力和信譽水平。
|
