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核心解讀
“公關警察”重塑交警形象
28日上午，蕪湖市交警支隊向記者提供一份《關於成立交警支隊公共關係工作委員會的通知》。記者看到，這份通知的簽發時間爲27日，發文對象爲各交警大隊、支隊機關等下屬部門。根據通知，蕪湖市交警支隊宣告成立公共關係工作委員會，其辦公室即爲公共關係科，工作委員會由支隊長談雙喜掛帥，總共近80名交警即爲“公關警察”。
在具體工作中，“公關警察”不僅要負責交通法規的宣傳教育，還要對公衆被依法處理後不理解的情況做出解釋。民警一旦被投訴，紀檢部門進行調查處理，“公關警察”將負責對投訴人進行解釋，直至滿意爲止。
目前，蕪湖市擁有各類機動車11萬餘輛，駕駛員已經超過15萬人，且日均新增私家車10餘輛。僅今年1~10月份，該市累計有50萬人次因各種違章被處罰。設立“公關警察”，目的就是要知曉公衆意願，消除誤解和矛盾，讓老百姓瞭解交警工作，取得民衆支持，提升警察整體形象。
焦點對話
“公關警察”不玩“噱頭”
對話人——蕪湖市交警支隊副支隊長姜傑
記者：“公關警察”是否經過培訓？
姜傑：上半年，我們通過競爭上崗的方式，確定一批素質較高的人選，並在7月份進行了專門培訓，培訓內容包括：學習心理學、警察公共關係專業教材，如何掌握和運用公關技巧，如何建立公關網絡以及如何處理與媒體的關係等。
記者：“公關警察”會否給人作秀之嫌？
姜傑：掛牌的時候，我們很低調。這不是玩“噱頭”，也不是趕時髦，就是要消除執法中的不對等關係、不和諧因素，甚至把處罰變成一種交際藝術。
記者：“公關警察”如何在執法中體現公關技巧？
姜傑：首先，我們要求“公關警察”着裝整潔，舉止禮貌，說話親和，出示證據，並告知被處罰人怎麼處理及其權利。同時，“公關警察”不能板着臉說話，不能訓斥，不能居高臨下，杜絕執法隨意性。一般來說，平等的交流容易讓人接受。
記者：投入這麼多警力開展公關，會否增加交警工作量？尋求平等會否使警察受委屈？
姜傑：1999年，蕪湖市人口規模70萬人，在編交警才350人，而目前人口已經達到105萬，交警卻下降到250人。“公關警察”上崗後，不僅要傾聽民衆訴說，還要給他們端上一杯茶，辛苦可想而知。我們說平等交流，但不可避免會遇到一些“難纏戶”。罵可以不還口，但也決不能一味地任人無理取鬧。
記者：警察公共關係與警察內部思想政治工作是一回事嗎？“公關警察”違規怎麼處理？
姜傑：思想政治工作應該是以對內爲主，對外爲輔；警察公共關係以對外爲主，側重於構建警察與公衆平等關係，爲交通當事人提供一個傾訴、申訴的平臺，打造新型“警民魚水情”。目前，我們已初步形成一套考覈機制，內容包括鼓勵民衆舉報投訴，公共關係科設有舉報電話：0553-5877745。
記者：蕪湖“公關警察”是全國第一家嗎？你們有信心幹好嗎？
姜傑：據瞭解，“公關警察”在全國其他省市公安機關已有先例，但在交警系統算是第一家。我們的想法是，先試點一年再說，但絕對有信心把它做好。
案例回放
“公關警察”細說首起案例
羅海是弋江交警大隊的一名專職“公關警察”。27日，他受理了“公關警察”上崗後的首起案例。
10月13日上午，駕駛員吳某駕駛大貨車從繁昌前往蕪湖，行駛中與一輛三輪車相撞，三輪車司機受輕傷。事後，弋江交警大隊經現場勘察，確認吳某負主要責任。11月27日，吳某到弋江交警大隊取事故責任書，臨走時說的一句話，引起羅海的注意。吳某說，不該追加他100元罰款外加扣分。
羅海當即喊住吳某，面帶笑容將他讓到辦公室，爲他泡上一杯茶，兩人相鄰而坐。羅海說：今天請你不要把我當成警察，想聽聽你對這起事故處理的看法。我倆的位子是平等的，你有什麼就說什麼。
吳某喝了一口茶說：按照《道路交通管理處罰條例》，小車應該讓大車，再說醫藥費我認了，還罰款扣分，我覺得冤。羅海解釋道，按照今年5月份實施的《道路交通管理法》，該款已有變動，過去是小車讓大車，現在是“兩車相遇，右車先行”。羅海說着拿出法律文本，指着相關條款一字一句讀給他聽。
經過40多分鐘敞開心扉地交談，吳某臨走時握着羅海的手說：今天就衝你這態度，讓我體會我們是平等的，沒有那種咄咄逼人的架勢，我服了。
司機說法
“公關警察”促進司機自律
李繼春(外地司機)：“公關警察”？聽說了，不知道是真是假。打個不恰當的比喻，交警是“貓”，司機就是“老鼠”，真像你說的那樣，老鼠就不怕貓了？當然，自己要遵守交通法規，儘量少違章。
孫芳(出租車司機)：今天(28日)上午，我因違章在北京路新市口附近被交警罰了。一位胖胖的警官找我談了很多話，基本上都是在聽我說。其實，我就想出出氣。今天罰款我認了，服！
林華春(大貨車司機)：幾天前，我在神山口附近被一位交警攔下，因爲超載。一位姓曹的交警，看了我的運貨單後說：超載危險！出於安全考慮，你要下一點貨，糾正後，你可以開車走。聽了這話，我真想給他磕頭，這交警處理違章好像變了一個人！交警態度變了，我們自己更要自覺。
專家寄語
“公關警察”能否一路走好
“老百姓就是期待警察能有這樣的轉變！”昨天下午，中國科技大學教授、安徽省公關學會常務副會長徐錫文在接受記者採訪時說，“這絕對是一件好事。我希望蕪湖市能把它做好。”
“‘公關警察’的出現，符合人性化執法的方向。”徐教授認爲，警察公共關係是公共關係研究的一個領域，也是構建和諧社會的一個重要組成部分。“公關警察”的主要職能是協調、溝通，化解社會矛盾，和諧警民關係。當然，“公關警察”應由那些政治覺悟高、思想觀念新、溝通能力強的同志來擔任。同時，“公關警察”要掌握必要的公關技巧，既能以理服人，又能讓人心情愉快甚至甘願受罰。
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