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社會學者認爲，意見箱遭“冷遇”是時代進步的一個必然表徵，隨着時代的發展，意見箱有可能會退出歷史舞臺。
社會學者表示，在上世紀七八十年代，人們向領導提建議、反映問題，顧客向商家提意見、投訴都會通過意見箱、意見簿來傳達，但那是因爲當時的通訊工具比較落後，寫信在當時算是人們最方便、快捷的一種溝通、聯繫的方式。而時代發展至今，電信設備非常發達，如果遇到什麼事情，人們第一時間想到的就是通過電話、網絡等對外傳達出去，書信不再是人們通訊的唯一手段，反而變成“滯後”的方式。
提意見有看法當場解決，打電話當面講方便快捷。
意見箱幾年難收一封信
對於意見箱鎖頭鏽跡斑斑的現狀，天津某大型商場的值班負責人並不否認。該負責人表示，這個意見箱安裝之初還能見到零星的一兩封來信，最近這兩年幾乎就沒收到過信。以往工作人員按照規定每週打開兩到三次，可是因爲意見箱裏總是空的，所以到最近這一兩年打開的頻率降低了，有時一年也就打開四五次。據這位負責人介紹，自從電話普及以後，很多顧客都通過打電話來提意見或是建議，也有些顧客在消費過程中與商家發生糾紛後直接找到工作人員現場解決，幾乎很少有人還會帶着意見回家寫信，然後再投進意見箱。
這位負責人的說法得到很多單位工作人員的認同，他們表示，現在幾乎很少有人還通過寫信的方式傳達感情、意見或是建議。即使是本單位的員工，對工作或是其他問題有自己的意見和見解，大多也會在例會中提出來解決。寫信這種形式太麻煩，傳達的時間也比較長，而打電話或是當面講等方式既方便又快捷。更何況現代人越來越喜歡簡便，說幾句話能解決的問題誰還願意選擇寫信這種方式？不過他們也表示，雖然意見箱幾乎成了擺設，可是單位還會繼續設置，因爲這畢竟是羣衆或是消費者反映問題的一個途徑，即使很少使用，他們也會繼續保留。
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