|
撥通是否順利，服務態度怎樣，處理時限多長。
110、119、120……掌握這些衆所周知的公共特殊服務熱線及其用途，已經成爲人們的一種生活常識。隨着人們對服務的需求越來越廣，特殊服務號碼也在不斷“擴軍”。這些熱線提供的服務，關乎城市公共安全、市民利益、生活所需、急難救助等。在這些號碼的背後，工作人員如何處理每一個來電，他們如何通過這樣一個平臺將職能部門與人們的訴求溝通在一起，都是人們關心的話題。從明天開始，新報記者將親身體驗津城各職能部門開通的特殊服務熱線，給老百姓講述熱線背後的真實故事。
在如今的信息化時代，我們已經習慣了遇到各種問題時打個電話就能“管事兒”。所以，各種便捷的特殊服務號碼也越來越多地出現在我們面前。如今，除了110、114、119、120等衆所周知的特殊服務熱線外，人們也開始熟悉車、水、電、氣、供熱、出租等行業的服務熱線。當人們想知道天氣、車次、公交線路等情況時，逐漸習慣於先打個電話諮詢一下相關特殊服務熱線。而12315、12333、12369等維護人們切身權益問題的投訴熱線，已經爲越來越多的人所熟知。而像88908890這樣給人們的生活隨時提供幫助的新特殊服務熱線，更已經爲衆多市民解決了燃眉之急。
特殊服務號碼給人們的生活提供了很多方便，人們也很關注這些號碼的實用性和可用性：是不是能在需要的時候順利撥通、工作人員接聽熱線後如何與職能部門聯繫、人們的訴求在多長時間內可以得到解決，甚至包括接線人員的態度、是否全天候服務等熱線背後的故事，都是不少人想了解的。爲此，新報記者將走進這些特殊服務電話熱線的接聽中心，並通過明察暗訪瞭解工作人員的實際工作情況、服務的質量及處理問題的速度，把人們最關心的情況介紹給大家，讓人們在更瞭解這些特服號的作用後，可以更好地運用這些號碼。
此次新報記者將親身體驗的“特服號”包括報警、火警、急救中心、交通事故報警臺、查號臺以及勞動、婦聯等部門的各類維權熱線，而像315投訴熱線，車、水、電、氣、供熱、城建等部門的服務熱線和通訊、郵電等行業的客戶服務熱線，我們也將替您檢查他們的服務“含金量”。
|
