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噪聲惡臭隨時能舉報多方應急聯動除污染
12369接舉報半小時內趕到現場
暗訪：舉報者可與環保部門對話“您好，這裏是天津市12369環保舉報熱線，請按0鍵進行舉報。”昨天上午9時許，記者撥打了12369熱線。記者按下0鍵，鈴聲只響了一下，就聽到市環保局12369指揮中心人工接線員的聲音：“您好，反映什麼問題，您請講。”
記者：河西區太湖路一家大公司經常排放很難聞的氣體，能不能制止？
12369：在環保部門已經進行的幾次檢測中，該公司的廢氣排放是達標的，所排放的香料味的氣體對人體是無害的。
記者：不過，這家公司經常在晚上8點以後排放和白天香料味道不一樣的有惡臭味的氣體，對人體也沒有危害嗎？
12369：河西環保局最瞭解情況，您稍等，我給您接通他們污染管理科的王科長。
短短几秒鐘後，記者聽到12369電話自動受理系統接通了王科長的電話，話筒裏傳來王科長的聲音。
王科長：這家公司的生產車間都是封閉的，其廢氣不是有毒有害氣體，我們檢查過，該公司安裝有活性炭吸附空氣淨化裝置。
記者：那爲什麼不同的時間這個公司排放廢氣的味道不一樣，惡臭濃度的感覺也不一樣，有時是很濃烈的刺鼻味道，有時淡一些？
12369：如果出現您反映的這種情況，區環保局將和市環保局環境監察總隊執法人員、環境監測中心異味嗅辨員一起，帶着相關監測儀器設備到現場去搜集異味、採樣，看其惡臭濃度超標多少，作出準確的監測報告，在最短的時間內會給您明確的答覆。
在5分鐘左右的時間裏，記者順利完成了有關惡臭污染問題的舉報。
明察：夏季環保舉報一夜180多個
作爲天津市政府爲民所辦20件實事之一，12369自2001年年底正式開通以來，至今已受理、督辦、回覆羣衆舉報72500多件，羣衆滿意率達到95%以上。每到夏季，每天晚上平均接聽反映噪聲擾民的舉報電話180多個。
本着屬地管理的原則，像某地鍋爐冒黑煙、某居民樓底商飯館油煙擾民、某處卸煤場揚塵污染等問題，12369均通過三方連線，交由各相關區縣環保部門辦理。出現化工廠爆炸、河道污染等環境污染事故以及羣衆反映強烈的施工噪聲等問題，環境監察總隊、市環境監測中心等各部門都會應急聯動，市內六區及環城四區範圍內，環保人員都會在半小時內趕到現場。
服務這些舉報該找哪些部門
12369每天受理的熱線舉報中，40%左右並非是由環保部門解決的問題。比如：
商業經營中使用高音喇叭或採用其他高噪聲方式招攬顧客的；在居民區使用高音廣播喇叭的；家庭室內裝修、娛樂等干擾居民生活的；交通噪聲、偶發性強烈噪聲等，是由公安部門110負責的。
露天燒烤、馬路餐桌、路邊噴漆、加工，道路運輸撒漏、生活垃圾清運等，是由市容環衛綜合執法部門管理的。
路面積水、市政管道污水外溢是由市政管理部門負責的。
鐵路機車及列車運行產生的噪聲污染防治問題，由鐵路管理部門負責。
無照經營的機動車修理、黑白鐵加工、鋁合金加工等，是由工商管理部門負責的。
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