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北方網消息(通訊員王斌 王薇)：以前街道社區“跑斷腿，磨破嘴”的工作方式，如今在河西區馬場街被網絡信息化的服務管理模式所取代。該街三年磨一劍，精心打造“社區公用信息平臺”，將社區信息化建設與提高居民的生活質量結合起來，不僅使社區建設走上規範化、網絡化的軌道，更提高了社區管理與服務的水平和效率，滿足了居民羣衆的生活需求，促進和諧社區建設。2006年，該街被市政府評爲“十五”期間信息化和信息產業先進集體，這也是天津市唯一獲此殊榮的街道。
多年來，馬場街以居民需求爲導向，以信息技術應用爲龍頭，以寬帶多媒體網絡爲基礎，先後投入10多萬元，精心打造“兩網、一站、一庫、一箇中心”的社區公用信息平臺，不斷完善信息基礎設施建設和信息化環境的建設。“兩網”，即連通社區寬帶網絡，實現寬帶網絡進家庭；連通街、居的兩級寬帶社區信息骨幹網，實現寬帶網絡進社區。“一站”指社區門戶網站；“一庫”指社區資源數據庫；“一箇中心”指爲民服務在線呼叫中心。作爲該街的社區信息平臺，“天馬網站”採用分站點集成模式，由政務之窗、電子黨務、社區建設、呼叫中心、百幫諮詢、溫馨論壇、就業服務、社區管理等10個獨立網站構成，實現依託互聯網的公衆服務與辦公管理的雙重功能。該街在擁有自主的信息化建設和管理能力的基礎上，對網站年年升級，不斷創新，目前，已經發展成爲集政務公開、公衆服務、G2G(政府與政府)G2C(政府與公衆)互動交互、OA辦公、社區管理、社區服務爲一體的先進的全交互型網站。
馬場街在社區公用信息平臺應用上，一是開通了“天馬社區百幫呼叫中心”，居民只要撥打熱線電話或上網登錄到“天馬網站”提出呼叫請求，百幫呼叫中心就能即時收到居民的信息，通過後臺OA協同辦公系統分流，及時將情況反映到有關部門、單位，同時各社區居委會同步運作，實行縱橫救助和服務。二是開通了“促進就業服務網”，用信息化的手段提高促進就業和再就業的服務和管理水平，把社區的“下崗人員庫”等管理數據庫搬上互聯網，滿足遠程管理、數據共享的需求。三是開通優生優育“百幫諮詢臺”在線服務，採用專家坐堂、有問必答和反覆問答的方式，爲公衆提供計劃生育、優生優育、生殖健康、嬰幼保健、孕婦保健等方面的諮詢，自開通以來深受居民歡迎，爲近千居民家庭提供了諮詢服務。四是建立“社區電子黨務”等。
據悉，截至目前，該街通過“天馬網站”共爲羣衆解決各類問題3260餘件，受益羣衆達6000餘人；在行風政風評議中羣衆的滿意度達98.6%，共收到羣衆表揚信和錦旗226件次。
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