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北方網消息(記者趙穎妍 通訊員解南 王威)：記者從天津市建委公用事業辦公室獲悉，春節期間，12319城建服務熱線將爲全市人民乘車諮詢、飲水、用氣、道橋設施、供熱、排水等十個行業提供24小時服務諮詢接待。如果市民遇到上述行業的服務問題，12319會在最短的時間內幫您解決。
春節期間，12319城建服務熱線推出“四個100%”服務措施：保證服務時間，做到鈴響三聲接聽率100%；規範服務用語，使用春節問候用語達到100%；強化業務培訓，保證當場解答率100%；關注媒體報道，涉及行業問題100%解決。同時，要對上述行業的節日服務強化監管，保證市客管辦、市政局、自來水、燃氣客服熱線同步24小時爲市民服務。對於各媒體所反映的市政公用領域的服務問題，在規定的時限內100%的給予落實，確保件件有處理結果。市民出行乘公交不熟悉道路、線路、不清楚該坐那路車時，12319城建服務熱線也會幫您解決。
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