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“天津電力心連心工程”實施一年來，電力部門主動聯繫居委會，把電力服務送進社區，解決老百姓用電方面的難點、焦點問題，爲特殊客戶提供上門服務和愛心服務。今年將再推出12項新舉措，方便市民購電、用電，在主要街道及稠密居民區，年內都要設立晝夜售電網絡。
主要街道及密集居民區都要有晝夜售電
未來電力部門將採取多項措施，方便居民客戶購電。通過採取與銀聯洽談在居民社區安裝ATM機進行24小時售電和繳費的試點、推廣工作；定期組織人員到居民社區利用銀聯POS機上門爲居民客戶提供售電、收費及用電諮詢方面的服務；擴展超市銀聯POS機售電和收費網點，使客戶在購物的同時可以購電和繳費；在各供電營業廳安裝銀聯POS機進行售電和收費；與銀行合作進一步擴展自助售電方式，爲客戶提供24小時售電收費的服務等措施，今年力爭在全市城區主要街道及居民居住稠密的地區設立售電網點，形成24小時晝夜售電的服務網絡。
繼續改造“轉供電”年內消滅無燈區
今年電力部門將繼續加大城市轉供電改造力度，最大限度地解決居民用電瓶頸問題，保證高峯負荷期間廣大居民用戶正常用電。在市政府的領導下，逐步解決路燈規劃、建設、管理不統一引發的問題，推動建立符合天津實際的路燈管理模式。年內解決小區無路燈，基本消滅市內無燈區，方便老百姓出行。
遇突發事件有序限電社區設立服務聯絡員
今年電力部門將開展應急處置演習，提高應對大面積停電等供電服務突發事件的綜合處置能力，迅速採取有效措施，儘快控制事態，防止事件進一步蔓延和升級，最大限度地減少突發事件對重要客戶和社會穩定的影響。在電網緊急情況下，嚴格按照政府部門批准的拉限電序位進行操作，確保對居民、重要客戶的電力供應。同時積極參與社區建設，廣泛開展優質服務進社區活動，完善社區電力服務聯絡員制度，爲社區居民提供優質、便捷的電力服務。
大客戶辦理業務速度效率還要再提高
另外，今年“電力心連心工程”還將大力推廣大客戶經理制，提高業擴報裝工作速度和效率；開展客戶變電站安全性評價工作，提高安全運行水平；完善全市聯動的客戶服務支持系統，搭建高效的營銷服務平臺；推行供電營業廳服務行爲規範手冊；完善客戶回訪制度，進一步提升服務質量；開展供電服務品質評價活動，滿足客戶不斷增長的電力服務需求。
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