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北方網消息(記者趙穎妍 通訊員王威)：春節期間，天津市公交着力提倡和推廣人性化服務，提出了“讓乘客坐車一路、舒心一路、順暢一路”的服務理念，讓節日出行的市民們滿意在公交。
據瞭解，春節期間，公交每天要運送200多萬人次，其中，老年人、婦女、兒童、外地遊客佔三成。爲給這些特需乘客提供方便，公交1、5、8、903路等119條線路都把幫特需乘客找座，保證他們的乘車安全，作爲節日服務質量好與差的衡量標準，並公開承諾：特需沒座可以投訴。
生疏乘客多是春節公交市場的突出特點，車上、車下問路的人多、站在車站不知坐哪路車的“糊塗”人多、稍不注意聽報站或者公交車疏於報站，就會有乘客坐錯車、下錯站。爲減少生疏乘客坐公交車時遇到的麻煩和負擔，各公交線路都強化了節日期間車廂報站的考覈監督，規範報站流程、遇報站設施故障或站名不清楚時，司機必須人工報，凡因報站不規範造成乘客上下錯車的，要追究司機的責任，向乘客道歉。
拿着整幣換不到零錢，眼瞅着車到跟前上不去，也是節日公交客運市場中時常遇到的事情。爲減少此類現象，節日期間，公交各線路兩端終點站均備足零錢、全運時爲乘客換鈔，尤其是在西站、北站、臨時客站交通樞紐地帶以及大型居民區內的公交場站都要保證乘客換鈔。沿途遇持整幣乘客上車時，司機要委婉提示，並幫助乘客間互助。
春節期間，公交車裏難免會遇到醉酒、攜帶違禁品、在車廂吸菸、大聲喧譁、搶佔座位等各類個別乘客。遇此情況，公交要求司機及站下管理人員，杜絕指責埋怨、多些溫馨提示，說話以理服人、嚴禁粗話待客，爲了多數乘客的順暢出行，公交司機要自覺做到息事寧人、寬容大度。杜絕與乘客口角及服務糾紛。這些人性化的服務措施，有效營造了車廂和諧氛圍，促進了服務質量的提高，節日期間，市客管辦熱線每天都接到一些乘客對公交服務的好評。
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