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“記者叔叔，我是冤枉的，有人在背後說我的壞話！”
3月1日上午，面對第四次走進病房採訪的記者，坐在輪椅上的徐娜抑制不住內心的焦慮和憂愁，語音略顯含混地說出這句話。
4年半前，一顆罪惡的子彈從徐娜右耳後射入頭部，竄至顱骨頂部再折落右側鼻腔內。司法鑑定結論是：一級傷殘，“完全護理依賴”。
生死抉擇
2002年6月20日，黑龍江省佳木斯市。
搶劫銀行歹徒的恫嚇聲在徐娜耳邊震響，槍口近在咫尺地瞄着她的臉，銀行報警器的按鈕離徐娜還有幾步之遠，看準歹徒走神的一瞬間，徐娜撲向報警器。
槍聲響了，第一槍擊中徐娜右胸外側，徐娜沒有止步，奮力伸臂撲向前方，右手食指準準地戳在報警器按鈕上；幾乎在同時，槍聲再響，第二槍擊中徐娜頭部……
中午12時28分，紅色報警信號在公安局110指揮中心閃爍，指揮員迅速下達緊急命令，調配警力趕赴報警地點。巡警們衝進出事銀行現場，被眼前的慘景震驚了———大攤大攤的血泊中躺臥着3名年輕女職員。
在出事現場惟一活着的人是徐娜，當時徐娜昏迷不醒，呼吸微弱，被緊急送入醫院搶救。
由於徐娜按響了報警器，開槍歹徒陷入了心理失控的慌亂中，儘管他們從被槍殺的職員衣兜裏翻出了保險櫃鑰匙，卻沒有時間從容解碼開櫃，盜走鉅款，只能匆匆蒐羅櫃檯和辦公桌抽屜裏的一萬多元現金就狂奔出門。剛剛跑離作案地點數十米，歹徒就聽到了由遠而近的警報聲……
案發僅僅4個小時，兩名搶劫銀行的犯罪嫌疑人就被緝拿歸案，警方繳獲手槍一支、子彈5發、被搶現金12000元。這樁銀行搶劫命案破得乾淨利落，公安機關沒有忘卻那個英勇無畏的報警女孩。
天空晦暗，細雨濛濛。
急救車向醫院疾馳，跟車民警看着擔架上血流滿面的女孩，滿懷崇敬地向車上醫生做了簡要介紹，僅僅幾句話的描述就已經深深打動了他們。痛心地望着擔架上生命垂危的女孩，大家只有一個念頭：盡全力投入搶救！
公安“認定”
徐娜，時年23歲，黑龍江省經濟管理幹部學院財政金融系2000級證券一班在校學生，因家在佳木斯市，申請實習單位時選擇了這裏，學院與中國建設銀行佳木斯鐵道支行簽訂協議後，徐娜於2002年5月9日接洽實習事宜，經同意後被下派到北方分理處。
多次前來醫院探視的建行佳木斯中心支行領導表態：銀行將從經濟上全力支持，要爲搶救徐娜竭盡全力。
佳木斯市公安局在草擬的《關於徐娜同志見義勇爲英雄事蹟的認定材料》中這樣寫道：
“徐娜在身中一槍的情況下，不顧年輕的生命和罪犯進行英勇的搏鬥，迅速按動報警器，爲市局快速有利地破案提供了至關重要的戰機。正是由於徐娜同志快速及時地報警，使罪犯失去了打開保險櫃搶劫大宗現金、拔取錄像資料的時間，爲國家財產挽回了巨大損失，爲市局破案辨認罪犯提證了至關重要的資料。她臨危不懼勇鬥歹徒的壯舉是值得弘揚的，是無可爭議的見義勇爲英雄，我公安局機關對徐娜同志的見義勇爲行爲特此作出認定。”
責任在誰
案發後不久，黑龍江電視臺記者從省城趕赴佳木斯採訪，製作了專題片《不該發生的慘案》，對案發單位管理鬆懈、缺乏警惕，以致釀成慘案的事實進行了介紹和分析。片中是這樣說的：
2002年6月20日中午時分，罪犯喬利暗藏槍支進入分理處，藉口上廁所，在得到營業室裏一名當班女職員的許可後，進入辦公區那道鋁合金門。
北方分理處大廳內分三個區域：儲戶活動區、辦公區和營業室。儲戶活動區與辦公區之間有道帶鎖的鋁合金門，非銀行職員一般不允許跨越這道門。
罪犯喬利爲什麼能毫不費力地通過這道門呢？一是當時這道門沒有上鎖，二是分理處職員對喬利此人並不陌生，他是對面工地的銷售經理。自2001年8月至案發的10個月時間裏，喬利既在這裏辦理過正常存儲業務，也時常來這裏上廁所、打水，他與這裏的領導和職員相互熟悉後，隨意在分理處辦公區出入近百次，北方分理處從沒有任何人阻止他隨意進出。
廁所設在辦公區一角，廁所門正對營業室那扇防暴防盜門，兩門相距僅有1.2米。罪犯喬利進入辦公區走向廁所時被人喊住，讓他稍等片刻，因爲廁所裏面有人。等上廁所的人出來，喬利走進廁所，他特意留下一道門縫，以便伺機行動。
身帶鐐銬的喬利，面對黑龍江電視臺記者的採訪鏡頭說，“……她出來後，見我進了衛生間，就拿出鑰匙開防盜門，在她開門的時候我一步跨過去，拽着她進去了……”
案件發生後，專業人士分析歸納了北方分理處安全防範上存在的重大疏忽：
第一道安全門管理失控。案發時從儲戶活動區進入辦公區的鋁合金門沒有上鎖，客觀上沒能起到安全防護功效；主觀上銀行職員因爲對方是熟人而允許其進入，事實上違反了已有的安全制度。
北方分理處長期允許外部人員使用銀行內部的職員衛生間，罪犯事先有着近百次的隨意出入，有足夠機會觀察和熟悉環境條件。
銀行設置衛生間應按規定設在營業室內，防暴防盜安全門纔會真正起到應有作用。北方分理處將衛生間設在營業室外部，職工上廁所時必須進出安全門，極易被罪犯利用，失去安全庇護作用。
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