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昨日，西安市消費者協會向社會公佈西安市2006年十大憋屈投訴，希望消費者能從這些典型案例中吸取經驗，進一步提高維權意識。
1.無煙道熱水器成“元兇”
案例：2006年元月，蔡先生買了一款燃氣熱水器，在洗澡時沒有安裝煙道，導致其妻和兒子煤氣中毒。送醫院後妻子搶救無效死亡，兒子萬幸保住性命。商家稱消費者使用不當，跟他們沒有關係。
理由：國家規定的“誰銷售，誰負責”，商家卻把責任推到了消費者身上。
調查：在西安鐘樓附近的一家商場，很多人表示，自己更多的是參考商場服務人員的介紹，因爲自己對產品不是很瞭解。
2.商場新買手機竟是贓物
案例：張先生去年在西安某商場購買了一部手機，發現手機中竟存有通話記錄和電話號碼。張先生根據通話記錄找到前機主後，才得知其手機在青島被小偷偷走。
理由：商場爲贓物大開門道，這令消費者寒心。
調查：在西安北大街的一家通訊商城，段先生新買的手機被偷了，最後在尚樸路的手機販子手中發現，但他想要回手機也必須花錢買。
3.汽車進水維修費近16萬
案例：張先生駕駛奔馳車行駛時不慎車進水，委派人用大貨車運至奔馳西安服務中心進行檢修。提車時他發現維修費用竟高達159000元，共有38種大小零件被更換，尤其是本來正常運行的部件也被更換，這些部件總價值13萬。
理由：汽車部件總價值13萬，維修費用高達近16萬，你說這修車還真不如再添錢買輛新的。
調查：據業內人士講，汽車進水的費用也就是幾千塊錢的維修費用，爲什麼會花去十幾萬呢？因爲奔馳汽車上的很多配件只有該中心所獨有，不到那能行嗎？
4.買空調兩年未送到家
案例：王老師2004年在人人樂超市購買了一臺4298元的空調。可等到2006年4月還未送到家。
理由：兩年前交的錢，兩年後都沒到貨，商家也不給個說法，真氣人。
調查：很多消費者對此表示不解。“超市兩年都送不到貨？很讓人費解。”正在購物的楊女士說。
5.彩電換三次仍有問題
案例：2006年，張先生在北大街一家商場花3999元買了臺32寸液晶電視。回家拆除包裝，發現機子上有氣泡，隨即更換。第二臺新電視插上電源卻無圖像，第三臺電視遙控器上有明顯擦痕。
理由：近幾年彩電出現問題，就像買彩票中特獎一樣稀少，生產出這樣的產品的廠家不能不讓國人失望。
調查：昨日，在西安蓮湖路附近購物的李先生認爲，電視機如果出現連續換了三次都有問題，不但是廠家的生產把關不嚴，而且銷售電視的商場也難辭其咎。
6.推銷氨基酸價高几十倍
案例：王曉燕買菜時碰到幾個推銷員，聲稱中國老年協會免費爲老年人進行健康檢查，聽健康報告，並現場銷售氨基酸。可王女士花費4980元買了十盒北京宏達商貿有限公司經銷的氨基酸後，才得知該產品高出醫院價格幾十倍。
理由：從叫第一聲“奶奶”起，騙子就已經將手伸進了老年人的口袋。
調查：近幾年，很多人的目光盯上了老年人，先是免費體檢，後是免費旅遊，請一些所謂的專家開始宣傳產品，一些用過的“病人”現身說法，假協會、假專家的頭銜甚至都打着聯合國的旗號。
7.直銷電腦二手轉賣無售後
案例：消費者祁玉去年11月在賽博數碼廣場買了臺戴爾筆記本電腦。隨後發現顯示屏出現問題。當打戴爾售後電話時，工作人員表示其不符合戴爾電腦直銷規定不予三包，隨後找到二手轉賣電腦的經營者，其卻不承認曾經出售過。
理由：賣貨的時候吹得天花亂墜，維修的時候成了三不管的產品。
調查：昨日，在西安一電腦城惠同學與經銷商爭吵，花2800元買的筆記本電腦，發現不能正常使用，經銷商不承認，原先銷售的店員也不出現了。
8.8400元買回“三無”藥
案例：消費者任東雷從雜誌上看到西安市華龍醫院能治療其骨病，遂從外地來該醫院就診。雖然醫生開出高達8400元的處方，但其病情卻更加惡化。經查這些藥是“三無”藥品。
理由：以爲遇到了濟世的華佗，沒想到花了高額費用卻越治越重。
調查：花大價錢卻治壞了身子骨，消費者無疑是值得人們同情的，但同時又是可悲的，治病應該相信正規醫院。
9.MP3修了半年越修越壞
案例：楊女士三年前在麥德龍超市買了款MP3，使用中出現問題。到超市修了半年杳無音信。直到她主動詢問，超市卻稱早已修好，可楊女士拿回用時發現不但沒修好，而且還喪失了基本功能。
理由：時尚的玩意就有時尚的修法，不但不能用而且還要喪失基本功能，否則，怎麼能叫修理呢？
調查：昨日，有業內人士透露，有些通訊電子維修點和所謂的售後服務部不過是愚弄消費者的幌子。
10.沒裝修完公司人去樓空
案例：2006年5月，消費者白臻與北京迪克斯西安分公司簽訂了4萬餘元的裝修合同。可沒裝修完，公司卻私自停工23天，原來西安分公司早已人去樓空。
理由：以爲只有路邊的裝修“游擊隊”纔會捲款潛逃，沒有想到在行業裏每年排名前列的北京迪克斯也會在全國一夜間消失。
調查：從2000年開始，西安的裝飾市場就已經有裝飾公司捲款潛逃的案例，消費者惟一能做的就是在後期選擇裝飾公司時長一雙慧眼。
昨(12)日下午2時，在西安的鐘樓地下通道，記者隨機採訪了20多個過路羣衆，有18位分別遭遇過西安市消協公佈的“十大憋屈事”，其中有10位羣衆曾遭遇“沒裝修完公司人去樓空”、“汽車進水維修費近16萬”；2位遭遇“商場新買手機竟是贓物”；1位“MP3修了半年越修越壞”；6位遭遇“直銷電腦二手轉賣無售後”；3位遭遇“推銷氨基酸價高几十倍”；1位遭遇“8400元買回‘三無’藥”等類似的遭遇。
西安市消費者協會副祕書長馬世羣認爲，消費維權中“憋屈”現象的產生，主要是某些消費領域的法律法規不配套；一些行政部門或行業監管部門履行職責不力或不作爲，還存在推諉扯皮現象；某些消費領域特別是具有自然壟斷地位的行業，存在着不平等格式合同條款；某些維權程序繁瑣、複雜，與之配套的規定欠缺，甚至沒有程序中規定的銜接部門，以致連維權程序都無法走完，導致消費者的維權成本過高等。
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