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昨日，包括天津市消費者協會在內的全國45個省市消協共同發佈“傾聽消費者心聲”消費者對當前消費維權狀況的總體評價調查結果。本次調查完成有效樣本14612個，樣本基本特徵如下：從性別來看，男性佔49.2%，女性佔50.8%。被調查樣本平均年齡爲37歲；平均家庭人均月收入爲1511.23元。
受維護最差的權利——“索賠權”
調查顯示：在《消法》中規定的“九項權利”中，消費者認爲維護得較好的前三項權利依次爲:“選擇權”“安全權”和“公平交易權”，做出評價的消費者佔總人數的比例分別爲38.8%、19.3%和11.8%
消費者認爲維護得較差的前三位權利依次是：“索賠權”“知情權”和“監督權”，做出評價的消費者佔總人數的比例分別爲：28.5%、25.5%和10.0%。其中，認爲“索賠權”和“知情權”保護得不好的中選比例遠高於其他選項。
受到最嚴重的損害——經濟損失和精神損害
調查顯示：44.1%的消費者遇到過合法權益受到嚴重損害的事情，55.9%的消費者沒有遇到過此類情況。調查顯示：42.3%的消費者反映嚴重損害合法權益的表現是“導致較大經濟損失”，高於持其他觀點的消費者的比例。此外，有28.3%的消費者反映嚴重損害合法權益的表現是“存在精神損害”；有12.5%的消費者反映嚴重損害合法權益的表現是“造成人身傷害”；有10.0%的消費者反映嚴重損害合法權益的表現是“侵犯人身自由”；還有7.0%的消費者反映嚴重損害合法權益的表現是“其他”現象。總的來看，經濟損失和精神損害是消費者合法權益受到嚴重損害的最主要表現。
最無奈的維權——35.2%消費者嫌費事放棄
調查顯示：47.8%的消費者曾向有關方面要求合理賠償或補償，52.2%的消費者沒有向有關方面要求合理賠償或補償。37.0%的消費者反映合理要求得到滿意解決；35.9%的消費者表示合理要求雖然得到解決，但本人並不滿意；27.2%的消費者反映合理要求根本沒有得到解決。
值得關注的是，35.2%的消費者是因爲“費時費力”沒有要求賠償。此外，27.0%的消費者是因爲“損失不大”，25.5%的消費者是因爲“舉證難”放棄賠償要求。
消協點評：保護權益需要全社會動員
針對上述問題，市消協有關人士認爲，這些都屬於消費者權利的實現問題。消費者權利是指消費者在消費領域中所具有的權能。消費者權利是法律賦予的，消費者權利是消費者利益在法律上的體現，對絕大多數人而言，也是公民權利在消費領域裏的體現，是國家對消費者進行保護的前提和基礎。因此可以說，消費者權利具有神聖不可侵犯的性質。消費者權利的實現情況和程度，是檢驗一個國家消費者權益保護水平和層次的最重要的尺度。由於受生產力發展水平的制約，我國的消費者權益保護工作與發達國家相比還有一定的差距，當然在消費者權利的實現程度上也就會有一定差距。上述調查數據就很清楚地說明了這個問題。我們希望全社會都來關心消費者權利問題，都來爲消費者權利的實現做工作、做貢獻。如果真能這樣，我們距消費者權利得到切實尊重和完全實現的日子就爲期不遠了。但願這一天能早些到來。
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