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| 市民網上銀行賬戶16萬元莫名丟失 |
銀行卡內16萬元不翼而飛
33歲的蔡中怎麼也沒有想到，自己放在銀行裏的16萬餘元，莫名其妙地沒了。
蔡中是上海一家美資軟件公司的總經理，在上海工作多年。他平時儲蓄、理財主要在建設銀行進行，而且是建行上海分行的VIP用戶。早在1998年，因爲購房還貸，他在銀行的要求下辦理了一張信用卡。後來，由於來往款項較多、積分多、信譽好，2005年,建行的客戶經理推薦他辦理了一張白金理財卡。
在IT行業工作的蔡中對網絡非常熟悉，早在建行剛開始有網上銀行業務的時候就在使用了，後來蔡中成了簽約客戶，再後來又辦理了數字證書，之後他就經常通過網上銀行購物、繳費、轉賬。
3月10日，星期六。中午，蔡中又像往常一樣，上網查看自己銀證通賬戶情況，因爲前一天，他剛剛通過銀證通進行了幾筆股票交易。
意想不到的事情發生了。蔡中發現，自己銀證通賬戶下顯示資金餘額只有36.62元,而不是本應該有的16萬餘元的餘額。
嚇了一跳的蔡中趕緊登錄建行網上銀行，但是卻連續出錯，無法查詢。他又馬上撥打建行的客服電話95533自動查詢，果然兩個銀行卡上的餘額都所剩無幾。蔡中立刻又轉接到95533的客服人員進行人工查詢，對方說，經過查詢，02賬戶(即白金理財卡，記者注)上應該還有19萬多元，是不是剛剛輸錯了。
蔡中放下電話後，才發現自己已經出了一身冷汗，但他還是覺得很不放心，繼續撥打95533又查詢了一遍——兩個賬戶上的錢，都沒了。而且，他確認，賬戶編碼絕對沒有輸錯。
蔡中再次轉接到95533的人工服務，這次客服人員告訴他，餘額的確沒有了。着急上火的蔡中馬上要求客服人員查詢從昨天開始他的賬戶上究竟發生了什麼。客服小姐說，錢都通過網上銀行轉賬轉走了。
蔡中事後算了一下，兩個賬戶共計被轉走163204.5元(含轉賬手續費)。
銀行只有同情
蔡中的大腦已經接近空白，“我當時不知道說什麼好，簡直不能相信自己的耳朵。”蔡中以前也聽說過銀行賬戶被盜的事情，但沒想到，現在卻發生在自己身上。
得到95533客服小姐的再次確認之後，蔡中得到的建議是：趕緊找公安機關報案。冷靜下來的蔡中馬上詢問，建行能做些什麼？比如查詢資金流向、對對方賬戶採取保護措施等等。可是客服小姐除了表示同情以外，沒有其他的建議。
蔡中趕緊衝出辦公室，打電話給110。110的工作人員說，要找所屬街道的派出所。蔡中又馬上來到公司所在地的浦東新區濰坊街道派出所，接待他的女警察筆錄做到一半時說，這種情況很特殊，最好還是直接去浦東分局的經偵支隊，應該能快一點，並給了他地址。
不過，接下來蔡中也沒能很順利地報上案。警方對具體的管轄權說法不一。
蔡中先來到浦東分局的經偵支隊，經偵支隊的工作人員說他們主要負責企業的經濟案件，而這種個人資金丟失的問題應該去找刑偵支隊。蔡中到了刑偵支隊，又被安排到具體的分管區域的刑偵大隊。
輾轉數個公安部門，整整花了3個小時。最後，蔡中分別在公司所在地的浦東分局刑偵支隊14隊和他的開戶行建行上海分行所在的盧灣分局刑偵支隊刑偵六隊報了案。等他在盧灣分局刑偵六隊做完筆錄，已經是晚上7時多了。
蔡中在報案時還詢問警方，能否和建行的值班安保部門聯絡一下，趕緊對對方的賬戶進行處理。警方表示，週六、週日只有值班人員，沒有工作人員負責和銀行聯絡，只能等到週一再處理了。
蔡中整個下午奔跑於各個警局之間的時候，也一直在和建行95533客服中心聯絡，可是對方的答覆始終是：除非有司法機關介入，他們不能提供任何相關信息。
而當蔡中要求向建行上級部門反映的時候，得到的答覆也是：週末沒有人上班，沒有相關責任部門的聯絡方式。直到當天晚上，蔡中最終也沒有從95533那裏得到任何答覆。
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