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深圳市有線電視從摸擬向數字化整體轉換，以羣衆的需求爲宗旨，通過增加服務項目、優化服務內容，制定合理價格，讓市民享受質優價廉的文化服務。
在外企工作的深圳市民姜輝，這兩天家裏又添了一件喜事，原來家裏能收看70多套畫質清晰的數字電視節目、6套模擬電視節目，這兩天有線電視運營公司又給他們開通了視頻點播服務，這樣一家四代可以根據各自的喜好隨時點播電影、動畫片、新聞、綜藝和體育節目。
深圳市民姜福善：一個電視，有的想看這個、有的想看那個，怎麼辦呢，就是讓他們先看，看完以後我這再點播就可以看了。
深圳市民姜輝：在裏邊可以查詢很多有用的信息，比如乘車去哪兒，去哪裏吃飯；信息非常全，給我們帶來了一種信息化的生活。
爲了讓用戶簡化操作，方便使用，網絡運營公司還通過小小的技術改造，把過去電視機和機頂盒兩個遙控器合二爲一。在數字電視收費問題上，深圳市通過舉辦價格聽證會、入戶調查與市民座談等多種方式充分聽取羣衆意見；對於暫時持觀望態度的人羣，市裏繼續爲他們保留一定數量的中央、省市摸擬節目，尊重用戶的選擇權。
深圳市天威視訊股份有線公司彩田營業部主任石磊：對於低收入的家庭我們的民政部門已經制訂了一些相應的措施，對他們的費用進行減免和補貼，充分地讓這些用戶在整體轉換中得到實惠。
爲了讓近百萬數字電視用戶能安心使用，網絡運營單位擴容了24小時客戶服務中心的規模，處理用戶訴求的響應時間從原來的兩天變成一天，又從一天變成半天。
深圳市天威視訊股份有線公司董事長總經理呂建傑：我們引入了ISO的質量管理體系所有的細節具體到我們每一單投訴都有具體的標準。從接聽電話到這個單處理完成時間上我們都有自己的一個標準。
從2003年開始全國已有25個城市實現有線電視數字化整體轉換，用戶達1200多萬戶，互動電視、高清電視、信息服務等多項增值服務惠及4128萬人，滿足了人民羣衆多層次、多樣化、個性化的精神文化和信息資訊需求。
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