今後,天津市民遇到需要維權投訴的事,不出社區就可以反映問題並得到及時的解決處理。昨日,記者從市工商局、市消費者協會獲悉,本市將在所有基層工商所建立12315基層工作站,並在全市5000多基層社區建立消費者協會分會以及12315聯絡站(消費者投訴站)。
爲落實國家工商總局、中國消費者協會關於在城鄉建立“一會兩站”的要求,市工商局會同市消協召開了動員大會,要求通過構建行政執法、行業自律、社會監督三位一體的消費維權體系,在城鄉的社區和農村基層建立“一會兩站”,方便消費者投訴、舉報。
據悉,從今年5月開始,本市各區、縣工商部門和消費者協會將在鞏固和完善12315基層工作站的同時,加大建立消協分會和12315聯絡站(消協投訴站)的力度,今年年底前,每個區縣的覆蓋率將達到50%以上。其中,消費者協會分會主要依託街道辦事處、鄉鎮政府建立,實行理事會制,理事單位由當地政府的相關部門和轄區工商所組成,設分會長一名,由街、鄉鎮政府領導兼任,並推舉一名祕書長負責日常工作;12315基層工作站則依託基層工商行政管理所設立,站長由所長兼任;12315聯絡站(消費者投訴站)依託城鄉的居委會和村委會建站,站長由居委會、村委會主任或書記兼任,並聘請一至兩名有羣衆基礎、樂於爲公衆服務的居委會、村委會幹部、居民、村民或經營戶擔任聯絡員。
據悉,“一會兩站”將統一懸掛標識牌、投訴舉報登記簿、消費爭議調解書、消費宣傳警示欄,工作人員佩戴工作卡。同時,建立健全投訴處理、信息反饋、統計報表、檔案管理等相關制度,形成投訴暢通、客觀公正、維權迅速的長效機制,實現消費者投訴在門口、維權不出村。目前,作爲前期試點的東麗區、津南區、西青區、武清區等已開展了相關工作。
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