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由於電腦涉及軟硬件，且經常需要升級、殺毒，相比其他商品，電腦消費過程中更容易出現故障，而這些故障的解決更需要專業化的服務支持。買電腦就是爲了方便，但電腦售後服務存在五種差別，電腦維修起來卻不一定便利。
售後服務五種差別
消費者和企業雖都關注售後服務問題，但是由於市場佔有率、服務成本等原因，電腦售後服務仍存在五種差別。1.城鄉差別。有的品牌電腦在大型城市服務網點衆多，但是在中小城市則網點缺乏、服務滯後。2.區域差別。有的品牌電腦在全國範圍內銷售，但是在服務上卻偏重於經濟發達地區，不在這些區域內的消費者的服務自然被打了折扣。3.時效差別。在同一地區，不同品牌電腦的報修反應時間、修理時間也有很大差別，有的品牌在大型城市中都不能提供上門服務，修理週期長，影響消費者使用。4.收費差別。不同品牌電腦免費服務差別很大，收費服務標準也不一樣。有的品牌所提供的免費服務時間短、範圍小；有的品牌對提供的服務沒有明碼標價。5.質量差別。水平高的維修人員能夠綜合分析、系統排查、徹底處理故障，而水平低的維修人員客觀上會增加維修次數，造成消費者財力和精力的損失。
選電腦應注重“售後”
鑑於電腦產品存在的五類服務差別，中消協提醒消費者，在選購電腦時要注意所選擇品牌的售後服務質量。首先要選擇有生產、銷售、售後“一條龍”服務的品牌產品，廠商從服務場所、技術人員、檢測設備和備件等方面看，保障能力較強。其次，購買品牌電腦也要貨比三家。購買電腦之前，消費者有必要了解意向購買品牌的市場佔有率及服務體系、服務水平和社會口碑等情況，還要特別瞭解所在地區有沒有該品牌的售後服務網點。第三，消費者要學會明確量化服務內容。購買電腦時，要求企業提供有服務的具體城市和服務點名單及聯繫方式。有的企業承諾市內提供上門服務，此時消費者就要明確是市區還是全市範圍。最後，購買電腦後一定要保存好發票、說明書、保修卡等憑證。
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