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重慶市九龍坡區信訪辦區別對待政府人員和上訪羣衆，市政府值班室已責令整改
一起開會解決問題，政府部門人員有熱茶喝，反映問題的老百姓卻一杯水都沒得到。市長公開信箱昨日(17日)披露，此事已責成九龍坡區信訪辦進行整改。
今年春節剛過，市長公開信箱就收到一封題爲《九龍坡區信訪辦的奇怪姿態》的來信。來信市民說：今年1月11日，我們一行5人到九龍坡區信訪辦上訪，工作人員按程序接待了我們。由於問題涉及的部門很多，信訪辦同時通知了我們轄區的街道、居委會以及區國土局、房管局的相關同志。然而，在等待政府部門相關同志和陳述問題的過程中，我們這幾位信訪羣衆感覺心都涼了。
“區信訪辦的同志熱情地爲到場的政府部門人員送上熱茶，卻沒有我們的份。”這位市民說，“由於我一直在陳述問題，已是口乾舌燥，於是厚着臉皮讓信訪辦的同志也給我們倒上一杯茶。我的要求得到了應允，但其他4位同行的羣衆卻沒得這種待遇。”
“在整個陳述過程中，信訪辦的同志非常細心周到地爲政府部門人員不停地續水，而我卻抱着水杯直到把茶水喝乾。”這位市民說，信訪辦作爲政府窗口部門之一，直接關乎政府形象，從信訪辦同志對待羣衆與政府部門人員的不同，可以看出其服務羣衆的意識沒有到位。
據市政府值班室有關負責人介紹，接到這封來信後，值班室立即轉九龍坡區政府調查辦理。經九龍坡區政府調查，來信反映的問題屬實。九龍坡區政府已指示區信訪辦改進工作作風。
九龍坡區信訪辦副主任高應喜接受記者採訪時表示，在接待羣衆的過程中，工作人員有時問了羣衆要不要喝水，但有的羣衆不喝水，於是就沒有倒水。高應喜說，在接到羣衆反映後，區信訪辦立即召開主任辦公會，確定了整改方案並進行落實，在信訪接待等候室添置了飲水機、茶杯、水桶和書寫桌，配設了接待工作人員負責上訪羣衆飲水問題。他說，區信訪辦已以此事爲教訓，開展了“一杯茶”、“一張笑臉”、“一聲問好”、“一句請坐”等“四個一”行動，以求不斷提高接待服務質量。
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