北方網消息(記者趙穎妍 通訊員王威):4月24日,天津市客管辦向社會公佈“五一”黃金週期間公交運營服務標準,要求全市公交運營線路,以優質的服務質量,讓廣大賓客及市民滿意在公交。
具體服務標準是:車容站貌、車內環境整日干淨,車輛安全服務設施無缺損、駕駛員服務行爲端正,運營車輛間隔達標,車輛及站路設施規範,杜絕髒車上路、責任糾紛、中途壞車、及各類不安全隱患。
市客管部門要求各企業認真搞好客流調查,按照市場客流變化需求配車、增班、延時;各企業要對全部運營車輛和路站設施進行一次全面檢查,對駕駛員及一線管理人員專題開展保運質服務教育,並認真做好信訪工作,設專人負責接待和處理乘客投訴;對乘客反映的意見和要求,能夠解決的要立即解決,一時難以解決的,要及時向乘客做好解釋工作,併力爭做到“黃金週”期間公交行業無責任投訴。
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