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『聽見沒有，耳朵聾了』、『這事兒我們管不了，你愛找誰找誰去』，今後，民警與群眾講話時愛搭不理或者說話有帶髒字等言行的，經查實將受黨政紀處分。
據了解，為進一步優化民警的工作作風，規范民警個人行為，樹立良好的民警形象，北京警方從今年4月起至7月，在全局窗口單位范圍內組織開展『杜絕群眾反感的不文明用語和行為舉止』專題教育活動。
在今年年初，北京警方利用一個月的時間，采取直接走訪、問卷調查等形式，深入到社區、群眾和執法對象當中，廣泛征集群眾反感的不文明用語和行為舉止，以及群眾歡迎的文明用語和行為舉止。
北京市公安局紀委特別印發了《群眾反感的不文明用語和行為舉止及群眾歡迎的文明用語和行為舉止》手冊，要求基層民警對照學習。
據悉，從6月11日到7月31日，市公安局及各單位督察部門將對民警采取日常檢查、紀委乾部隨機抽查、警風監督員明察暗訪等手段進行抽查。
凡在7月31日後，經檢查發現或信訪舉報投訴查實，窗口單位民警繼續存在不文明用語和不文明舉止的，將依照《公安機關窗口單位服務規定》等規定嚴肅處理，直至給予黨政紀處分。
發現民警有以下言行請舉報
群眾反感的部分不文明用語
一、接待群眾時
1.嘿！說你哪，你是乾什麼的；
2.聽見沒有，耳朵聾了；
3.你怎麼不早說，早乾嗎去了；
4.你怎麼又來了，煩不煩啊；
5.我是值班的，這事兒別問我；
6.這事兒我們管不了，你愛找誰找誰去。
二、為群眾辦事時
1.你自己的事兒，多跑幾趟怎麼了；
2.有急事兒也得等著，這是規矩，明白嗎；
3.快點啊，你辦不辦；
4.誰讓你不帶齊手續的，找誰也辦不了；
5.我們下班了，回頭再說吧；
6.不辦就是不辦，沒什麼理由。
三、接處警時
1.這麼點事兒，你也想立案，你懂不懂法呀；
2.一看你就不是什麼好人；
3.你知道還是我知道啊；
4.話都講不清楚，還報什麼案；
5.你有證據嗎，沒有證據你瞎報什麼案呀；
6.怎麼了，查的就是你。
四、調解糾紛時
1.你們不是鬧嗎，看你們誰能鬧得過誰；
2.再鬧把你們全都弄進去；
不文明行為舉止
開特權車，走公交車道，或亂停亂放；
開警車不著警服，或亂閃警燈，亂鳴警報器；
民警坐著，讓群眾站著回答問題；
群眾電話諮詢時，態度不好，語氣生硬，
或沒等群眾把話說完就掛斷電話；
與群眾講話時不抬頭，或說話帶髒字。
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