|
-事件經過
『五一』黃金周休閑的時光原本應該是輕松愜意的，但對於長春市49名參加『本溪千山三日游』的游客來說，卻像是一場噩夢。
『住的地方是八個沙發凳拼在一起搭成的臨時床鋪，吃的是發黑的魚肉和蔫巴帶泥的青菜。』由於長春和鞍山旅行社之間的團費糾紛，同去的49名游客竟被鎖在千山風景區附近的千圓酒店院內。此後警方介入，全車老老小小49名游客到千山派出所滯留10多個小時後纔返回長春。5月5日，長春市49名參加『本溪千山三日游』游客的幾名代表，向《市場報》記者講述了他們此次黃金周旅行的遭遇。
49名游客被扣千圓酒店
據了解，這49名游客是吉林省不同旅行社拼到一起的。5月3日是該次行程的最後一天，一大清早，按照既定行程應該游覽玉佛苑景區，並在午餐後返回長春。正當一行人在7時40分准備出發的時候，出乎意料的事情發生了。長春游客劉麗(化名)說：『當時眾人旅行社的導游張某和千圓酒店的員工把酒店的大門用鐵鏈子鎖上，阻止游客離開。8時20分，在酒店外面的大巴車司機想回酒店裡，酒店人員把門打開後，游客想借機出去，這時酒店想再次鎖門被游客制止。』
據介紹，導游張某的說法是長春方面的旅行社沒有付清團費。『當時長春方面的全陪導游要求旅行社之間的矛盾應該自己解決，不能耽誤游客的行程，但地接旅行社不同意。張某為了阻止大巴出去，坐在酒店門口，雙方為此發生爭執。就這樣，從7時40分一直到10時20分，游客一直被滯留千圓酒店，直到千山派出所的所長馬興權騎自行車趕到現常』劉麗說。
在千山派出所滯留10多個小時
劉麗說，隨後在馬興權的帶領下，游客全體來到了千山派出所。在派出所，眾人旅行社的張某指認游客中有一男游客對其實施毆打，但游客們都表示『這不可能』。11時許，鞍山公安局的相關負責人就到了現場，下午鞍山市旅游局的負責人也來到千山派出所。幾經協調，4日零時30分，在千山派出所所長馬興權的護送下，警車開道將49名游客送到了返回長春的高速路口，4日7時5分游客返回了長春。
-各方說法長春方面：有投訴纔延遲打款
『這次旅游糾紛，該是我們責任的，我們肯定會賠償給游客。但是我們也要追究鞍山眾人旅行社的責任。』長春一家旅行社的孫經理告訴記者，作為帶團旅行社，事情發生後，他就趕到千山派出所處理問題。而此前他們旅行社就不斷接到游客的投訴，向他們反映旅游服務質量差，餐飲、住宿條件不達標等情況。甚至有游客反映，酒店竟然用凳子拼成床對付給游客住，『這在我們雙方的旅游合同中是不允許的。』據其講，當初他們在與眾人旅行社簽訂合同時，規定餐飲、住宿條件一定要乾淨、衛生。而且之前他們多次要求眾人旅行社提供酒店名稱，但始終沒回復。
『至於眾人旅行社以欠團款為由鎖住游客的說法根本不成立。』他表示，旅行社之間有不成文的規定，地接旅行社一定要保證客人填寫意見單並表示滿意後，他們纔能付款，否則一旦有游客投訴，他們要追究地接旅行社的責任以及經濟賠償。此前，由於他們接到許多游客的投訴，考慮到日後可能會造成投訴賠償等問題，所以他們纔表明要延遲打款。
|
