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馬先生前天趕到利順德大飯店專程爲將從日本趕來的親家預訂了兩個房間。可是，昨晚當日本親家入住時，飯店服務員卻告知，其中一間預訂的房間“無法入住”。
馬先生告訴記者，他兒子和女友在利順德大飯店訂下了6月2日的婚宴。因爲新娘是日本人，所以日本的親家們定於昨晚趕到天津。馬先生前天下午到利順德大飯店預訂了兩個房間，同時交付了全部房費4400元錢和2000元押金。可是昨天20：30許，當日本親家入住時，前臺服務員才告知，其中一個預訂的房間正被他人使用。在接下來的近兩個小時內，因爲他們向飯店討說法，而遭受“冷遇”。22：30許，飯店值班經理纔出面解決此事。值班的朱經理對記者解釋，因爲有個會議團隊佔用了馬先生預訂的一間房，並要多住一天。儘管他們去房間催促換房，可是房間內始終無人，所以只能給馬先生換房。然而，飯店卻沒有提前與馬先生聯繫並商量換房問題。對此，值班經理承認這是工作疏忽。最後，朱經理在7樓爲他們安排了一間房間並加牀，房費改爲半價。
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