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6月5日是世界環境日，河北區五號路小學一年級學生進入社區舉行了少先隊入隊儀式，並且把自己精心製作的環保卡片向社區居民發放，宣傳環保知識。
生活中有什麼困難，可以直接與主管部門負責同志對話，在最短時間內解決生活中的急難問題，這就是本市“公僕接待日”專線電話的作用。從本月開始，市政府辦公廳將與天津日報報業集團《每日新報》聯合在新報開通“民生專線”，這條利民專線依託在本市長達9年的“公僕接待日”活動，快速爲羣衆排憂解難。新報以主題報道形式對市民反映的問題及解決情況進行全面關注。
昨天，是“民生專線”的第一期，按照本月主題——環保、創衛和教育，新報記者到主管的市環保局、市市容委和市教委，與部門領導一起值守熱線，並親身感受了每一個問題的辦理情況。
關鍵詞 高考噪音
環保局：
領導將赴現場協調
昨天上午9：00，記者來到市環保局的“12369”熱線電話值班室，負責接聽電話的市環保局副巡視員王亞平同志已經守在電話邊了。同時，所有主管科室的負責人也在辦公室待命，隨時準備處理羣衆反映的問題。
9：05，家住在河西區通達尚城的周先生打來電話：“我家孩子後天就高考了，我們特別害怕考場邊的施工噪聲影響孩子，你們有沒有什麼具體的方案？”
王亞平：“爲了保證考生能正常應考，我們做好了相應的準備，要求各區縣環保部門停止審批5月31日至6月8日、6月15日至6月24日期間的夜間施工項目。加強對考點周邊的各類噪聲污染的監督檢查力度，每一個考點我們都會有專門的巡視人員，市環保局還會有各個考點的抽查，在考試過程中保證學生們有安靜的環境。從昨天開始，市環保局已經加大夜間噪聲污染檢查力度，對市內六區主要施工建築工地進行突查，對違法單位要進行嚴肅處理。”
9：12、9：25、9：35……
不斷有市民打進電話，大家的問題都很集中，就是家中有考生，最擔心在考聽力的時候會有噪聲干擾。有的家長甚至考慮到：“萬一有救護車、警車什麼的，警笛的聲音很響，很可能會讓孩子聽不清錄音的內容。”
王亞平：“我們已經跟110、120等部門進行了協調，在考生進行聽力考試時，警車、救護車如果經過考點，只閃燈，不鳴笛。請家長們放心，全社會都會保證考生有一個安靜的環境。也希望考生放鬆心情，這樣才能考出好成績。”
放下電話以後，王亞平同志又對幾個主管部門的領導進行了強調，一定要再落實一下考試期間的噪聲監督。他還說：“在考聽力的時間裏，我們會到楊村的機場進行現場協調，儘量保證沒有飛機起降，影響考生。”
嘛事您撥環保熱線？
一上午，環保局接到近30個電話，但有將近一半是“打錯的”。工作人員解釋說：“很多市民不很瞭解環保熱線，反映垃圾、佔道、環境衛生等問題都打這個電話。對於這樣的情況，我們會提供主管部門的電話，環保部門解決的問題主要是：水、氣、聲、渣等問題。水就是水資源保護，水污染、向河道排放廢水等等。氣就是大氣污染，有毒氣體、有異味、有非法焚燒等等。渣就是有毒有害的固體廢棄物堆放、撒漏等問題。大家有這些問題可以向環保部門投訴。”
熱線實錄
九成反映夜間擾民
9：40，南開區一位市民來電：“我家附近有個儀表廠，噪聲很大。”王亞平：“請留下具體地點和單位名稱。”放下電話後，他讓工作人員填寫了“交辦單”，並在上邊簽字請南開區環保局進行現場檢測，要求15個工作日內有回覆。“交辦單”以傳真方式傳遞過去。按照接聽專線要求，每個羣衆投訴都要有記錄，有領導簽字，有交辦，有處理迴音，有對投訴人的回覆。
10：25，河西區一名市民打來電話：“我家樓下有個飯店，不僅噪聲大，還有一個直徑40釐米的油煙管道，前不久，工商和環保部門已讓飯店停業了，可現在還沒取締，油煙管道也沒拆。”王亞平：“我們馬上通知河西環保局，讓他們督促這家飯店儘快把管道拆除乾淨，不留下後患。”
有90%以上的熱線是反映晚間工程擾民問題，對此，王亞平同志介紹說：“夏季投訴的熱點就是噪聲問題。羣衆遇到夜間擾民的問題也可以打12369，這線是市環保局24小時值班電話。”
昨天上午，市教委副主任李旭炎及市教委各職能部門的負責人在市教委的熱線現場，耐心解答了市民反映的幾十個與教育相關的各類問題。從上午9點鐘開始，市教委的熱線電話就響個不停，李旭炎副主任及市教委中學處、小學處、德育處等職能處室的負責人就市民關心的問題一一作答。至上午11點半，市民給市教委打進的熱線電話有30餘個。據統計，市民反映比較集中的問題涉及小學招生、小學升初中、大學生就業、三好生評比、教育收費等多個方面。
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