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昨天，中華全國工商聯美容化妝品業商會、廣東工商聯化妝品製造業商會、廣東省美容美髮化妝品行業協會特別召開主題爲“打擊網絡欺詐·構建和諧環境“的新聞發佈會。廣州澳大白大夫與315投訴網在進行了長達半年的交手之後，315投訴網構成名譽侵權，一審被判賠償10萬元。
一審判決315投訴網違法
廣州澳大白大夫的律師昨天在會場宣讀了廣州天河區人民法院6月25日的判決結果：
“……被告經營管理的315投訴網並非工商行政部門的派出機構，工商行政管理部門亦未授權其受理消費者投訴……被告未經許可，擅自在互聯網上刊發消費者投訴相關項目產品質量，其行爲本身已屬違法……被告發布、傳播含有侮辱或誹謗他人，侵害他人合法權益的信息，其行爲已構成違法……”
民事判決書判決結果爲：被告廣州三投文化傳播有限公司自本判決發生法律效力之日立即停止在www.315ts.net( 315投訴網)上刊載不實投訴或投訴報道及其他文稿等全部侵權行爲，爲原告恢復名譽、消除影響；在法律效力之日內在《南方週末》上向原告書面賠禮道歉；賠償10萬元經濟損失。
白大夫律師昨天介紹了事件經過。2006年底，白大夫首次收到來自北京某週刊帶有特殊內容的新聞稿傳真件，稿件中出現了幾位化名的消費者，聲稱使用白大夫產品過敏。白大夫與該週刊取得聯繫，懇請對方協助提供消費者的真實信息，以進一步確認及處理，被拒。
數天後，該稿件出現在315投訴網上。白大夫與登出媒體進一步交涉，再次未果。此時，經營315投訴網的廣州市三投文化傳播有限公司卻以第三方姿態出現，屢次主動上門，要求以廣告費名義協調此事。白大夫抱着息事寧人的態度，支付了廣州市三投文化傳播有限公司5000元的廣告費。廣州市三投文化傳播有限公司收到廣告費後，將315投訴網上的稿件撤下。
不久，315投訴網再次聯繫白大夫，要求贊助20萬元和60萬元，分別作爲該網站“投訴排行榜”、“企業綠色通道”的廣告費用。白大夫當即停止與對方的所有正面接觸，同時將該網站推上了被告席。
協會稱多家企業遭侵害
這次會議的主辦方——中華全國工商業聯合會美容化妝品業商會的副會長、廣州美容美髮協會的會長馬婭，昨天一開場就表示，“我今天講的話是非常負責任的”，協會從去年開始，就陸續收到一些通過不同的途徑反映的企業投訴，投訴315投訴網進行失實網絡報道，然後網站以要求企業支持款額作爲條件從網上拿下這些報道。
馬婭介紹，協會經過覈實瞭解，有40多家企業遭遇到了這樣的情況，其中白大夫是比較嚴重的一例。
協會昨天現場提供的材料顯示，到目前爲止，廣東美協已經收到了惠州何氏公司等多家企業舉報，據不完全統計，該網站向企業索要數萬元。
315投訴網表示要上訴
昨天，記者聯繫上了315投訴網的林漢鍾以及該網站的代理律師楊河。他們表示，對於一審判決，正準備上訴。
楊河律師表示，網站的投訴內容都是消費者發佈上去的，他們只是提供一個平臺，且對於消費者投訴的情況，他們也做了覈實，確實是屬實的，因此並不存在侵權一說。
林漢鍾說，他們已經於6月20日向天河區人民法院起訴白大夫侵犯名譽權，因爲對方到處毫無事實根據地稱他們敲詐勒索，已經損害了他們的聲譽。林漢鍾稱，他們網站只是提供一個平臺，沒有采訪，因此並沒有違反相關法律。
315投訴網不能受理投訴
跟藥品一樣，化妝品使用是允許有不良反應的，但是消費者使用的不良反應哪些是正常的，那些是非正常的，投訴渠道應該是哪些？對於這一問題，全國化妝品質量管理工作委員會齊祕書長昨天現場表示，消費者使用產品如有不良反應應該通過消委會進行反饋，而非一些民間網站。只有衛生部指定的授權單位報告纔是具有權威性和公正性的。全國化妝品質量管理工作委員會是國家有關部門成立的，下面也設有檢測機構，目前正在積極建立化妝品的專家庫，希望建立一個權威的化妝品不良反應檢測中心。
中消協副祕書長董京生昨天接受本報記者採訪時也表示，受理消費者投訴並不是人人都可以隨便做的，一般情況下，受理消費者投訴的包括消協組織、政府部門。一個企業能否受理消費者投訴，要看它的經營範圍裏有沒有這一項，如果沒有，就是非法的。
記者發現，據有關資料，廣州三投公司經營範圍尚無受理消費者投訴一項。
鏈接：權威檢測白大夫產品合格
昨天發佈會現場，全國化妝品質量管理工作委員會主任鄭偉宣讀了中國疾病預防控制中心環境與健康相關產品安全所以及廣東省有關權威部門的檢測報告。結果顯示，所有白大夫產品質量均爲合格。
據介紹，這些檢測產品在“315投訴網”所指的“消費者”相對集中的瀋陽地區以及白大夫工廠隨機抽樣。
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