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火車站售票大廳排起長長的退票隊伍。
受連日暴雨影響，隴海鐵路河南境內路基出現問題，加之前段時間蘭新線兩列火車相撞，導致列車運行秩序尚未完全恢復。30日，西安火車站100多趟始發及途經的列車均出現嚴重晚點、延誤。目前，鐵路部門正在對受損鐵路路基進行搶修，西安站緊急采取4項措施，盡量為滯留旅客提供方便。
西安站百餘趟列車晚點
據了解，近日河南境內連降暴雨，29日晚，隴海鐵路三門峽段路基出現問題，導致此段線容量減小，通過列車均出現延誤、晚點。同時，由於蘭新線兩列火車相撞後，造成列車運行秩序尚未完全恢復等原因，西安站始發、通過的100多趟列車均出現延誤、晚點等情況。
7月29日晚，由西安開出的56次至北京列車，一直到30日早上，仍未通過事故路段；而庫爾勒至西安1068次列車則晚點十幾個小時。
火車站秩序基本正常
30日一大早，記者在車站候車大廳裡看到，很多旅客在此焦急地等候，而電子牌上則顯示的是大量列車處於晚點狀態，售票大廳內退票窗口前也排起了『長龍』，車站秩序基本正常。由於車站客運部門及時解釋意外情況，加之服務措施能夠跟上，旅客情緒比較平穩。在售票大廳退票窗口前，記者詢問了幾名旅客，他們均表示退票與火車晚點有關。一位乘坐1363次列車前往略陽的旅客告訴記者，他將在退票後改乘由西安始發的K5次列車，而另一位乘坐1147次列車去寶雞的旅客，則表示她已經等待了4個多小時，在退票後，她仍將購買稍後的火車票。
本報幾位前往青島采訪的記者，乘坐1130次(煙臺至西安)列車返回，本來應該在30日下午3時50分到達西安站，當記者下午3時與他們聯系時，他們乘坐的列車纔從鄭州站開出，此前，他們已在途中受困4個多小時。
西安站采取4項措施
記者了解到，針對此次列車出現大面積晚點、延誤的突發情況，西安站已采取4項措施，以及時疏導、服務滯留旅客。目前，退票窗口已增加至5個，分別是1~5號窗口為需要退票的旅客及時辦理原價退票手續；同時，增加中轉簽字窗口，積極為旅客辦理改簽、中轉業務；另外，車站客運部門在候車大廳裡增加值班人員，確保候車旅客能喝到開水，並為旅客提供一些便民服務。此外，從30日12時起，西安火車站已開始停售站臺票。據了解，目前鐵路部門正在加緊搶修發生問題的鐵路路段，以盡快恢復列車運行秩序。請廣大旅客隨時關注鐵路部門發布的有關公告。
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