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和平區澳門路社區學生與天津醫科大學影像系學生積極參加維護公共設施和社區衛生環境的勞動,迎接奧運。
爲深入貫徹市第九次黨代會精神,弘揚奧運精神,展示旅遊風采,市旅遊局日前制定出旅遊業迎奧運運行方案。通過開展迎奧運系列活動,實現服務有新水平,技能有新提高,管理有新突破,產品開發有新舉措。
新出臺的方案突出強化標準化服務,強化對旅遊企業的質量管理。首先,開展全市旅遊星級飯店質量大檢查,有針對性地做好指定接待星級飯店的服務達標;重點抓好迎奧運簽約飯店服務質量的監督指導。其次是加強對旅遊景區的管理,大力推進《旅遊區(點)質量等級的劃分與評定》、《旅遊廁所質量等級的劃分與評定》等國家標準的實施。2007年8月至10月,各A級旅遊景區要按照旅遊景區質量等級標準,不斷完善接待設施。對停車場、遊客中心、旅遊廁所、休息設施等進行整改完善。2007年10月-12月,按照標準進一步規範旅遊標識系統,設立中英文對照的全景圖、景點說明牌、引導標識牌、景物介紹牌等,並設置合理的公共信息圖形符號。到2008年7月前,重點圍繞景區衛生面貌、消費環境、文化內涵等,通過改善衛生條件、增加衛生設施、完善消費場所、美化景區環境、規範員工着裝等措施,爲旅遊者提供整潔、優美、舒適、典雅的旅遊環境。2007年10月起,以將要推出的《旅行社質量信譽等級劃分與評定標準》爲依據,確定旅行社質量信譽等級,並向社會公佈。2007年8月-2008年7月,不斷加強旅遊安全管理,督促旅遊企業加強對設施設備的安全檢查、員工安全知識培訓、操作規程訓練以及對遊客的安全宣傳教育,搞好旅遊設施安全、消防安全、食品安全等專項治理,確保奧運期間旅遊安全的萬無一失。
方案對加強職業技能培訓,以賽帶訓,全面提升從業人員整體素質提出具體措施。到2008年7月前,圍繞服務人員接待服務技能和接待禮儀規範,加強飯店職業技能鑑定;推進飯店職業英語等級考覈,提高奧運英語接待能力;編撰新導遊詞,分批對導遊員進行強化培訓,提高地接導遊接待能力。2007年9月始,開展普及奧運知識,強化奧運知識,熟悉天津地理,提高英語水平。同時,以賽帶訓,組織開展各崗位服務技能競賽活動。今年10月前,舉辦迎奧運導遊大賽活動,爲迎接奧運會擴充旅遊人才儲備。2008年上半年,與旅遊飯店分會合作,舉辦“迎奧運英語大賽”活動,進一步提高旅遊星級飯店的英語接待水平。
加強誠信體系建設,規範旅遊市場,營造和諧的旅遊市場環境。方案要求從2007年8月-2008年7月,開展旅遊市場秩序大檢查活動,堅決查處違法、違規經營和擾亂市場經營秩序的行爲。加快推進旅遊誠信體系建設步伐,發揮行業協會作用,在行業內部推行“誠信公約”;通過行業自律,建立科學的價格機制、導遊勞動報酬機制、務實可行的年審機制等各項管理制度,爲誠信體系建設提供製度保障。2007年8月—2008年7月,重點建立和完善誠信檔案。在全行業範圍內爲各旅遊企業和導遊人員建立誠信檔案;通過天津旅遊誠信網,建立旅遊誠信信息平臺和公示系統,接受公衆的監督。
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