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北方網消息(通訊員馮新)：9月10日，天津市旅遊質監部門發出提示，市民在“十一”黃金週期間出遊時要儘量避開熱門景點，謹慎選擇旅遊線路及組團旅行社，一旦遇到的旅遊質量糾紛要冷靜和理性對待，不要“盲目維權”和“衝動維權”。
“十一”黃金週是全年的旅遊高峯時段，尤其熱點景區的客流常年持續增長，然而每處景區的旅遊接待能力是有限的，這使得遊客對黃金週期間旅遊目的地的接待服務質量方面的投訴居高不下。根據五一黃金週和暑期旅遊旺季出現的多起遊客羣體投訴事件的產生原因，市旅遊質量監督部門提醒市民，許多熱點景區，如河南的雲臺山、河北的野三坡和北京的十渡等地，都曾經出現過因人滿爲患而不得不採取分批接待的辦法來緩解客流壓力的情況，甚至臨時關閉或限制部分區域的參觀遊覽活動，但還是不可避免地出現某些路段和區域嚴重擁堵的現象。特別是遇到雷雨、颱風等惡劣天氣和自然災害，遊客更會面臨旅遊行程被迫變更和中止的狀況。所以，市旅遊質監所提醒遊客應避開過熱、人流過於集中的線路出遊。
旅遊質監部門還建議遊客要選擇接待能力較強、信譽好的旅行社參團旅遊，辦理手續時一定要仔細閱讀旅遊合同及旅遊行程，避免由於合同事項約定不明確而產生麻煩。信譽不好、接待能力弱的組團社與地接社、景區等接待單位之間有時還會發生團款糾紛，這種情況有時也會使遊客的利益遭受傷害，如降低服務標準、耽誤遊程，或“扣團”、“甩團”等。
如果在旅途中發現旅行社有服務質量問題，要理性對待，不要採取極端做法，如私自離團、中斷行程、強行滯留和現場索賠，而造成團隊滯留及單方擅自解除合同等問題。這些做法其實是人爲地擴大了糾紛，最終，旅遊者不但無法實現其旅遊目的，且給自身造成團費等更大損失，更影響了黃金週期間的旅遊秩序。
正確的做法是，遊客可先與組團社的全陪、領隊或地接社導遊多溝通，不能解決時，再與組團社聯繫，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答覆後再做決定。如果旅行社拒不接受意見，應注意收集證據，待行程結束後再向旅行社交涉或向旅遊等管理部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求採取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，並繼續完成旅程。特別是對於非旅行社直接因素和因惡劣天氣、交通事故、道路堵塞等旅行社不可控因素造成的旅行社違約，遊客應給與適當的理解，並積極配合旅行社完成旅遊活動。
“十一”黃金週期間市旅遊質監所設立24小時旅遊投訴電話28359093，爲遊客提供諮詢服務。
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