28359093全天候接待旅遊投訴
“十一”期間,市旅遊質監所將設立24小時投訴電話28359093,爲遊客提供諮詢服務。同時,市旅遊質監所提醒市民,黃金週期間出遊要儘量避開熱門景點,謹慎選擇旅遊線路及組團旅行社,一旦遇到旅遊糾紛要冷靜和理性對待,不要“盲目維權”和“衝動維權”。
據旅遊部門負責人介紹,黃金週期間,許多熱點景區都曾因人滿爲患而採取分批接待的辦法來緩解客流壓力,甚至臨時關閉或限制部分區域的參觀遊覽活動。一旦遇到雷雨、颱風等惡劣天氣和自然災害,遊客會面臨旅遊行程被迫變更或中止的狀況。因此,提醒遊客應避開過熱、人流過於集中的線路出遊。
市旅遊質監所建議遊客選擇接待能力較強、信譽好的旅行社參團旅遊,辦理手續時要仔細閱讀旅遊合同及旅遊行程。另外,如果在旅途中發現旅行社有服務質量問題,要理性對待,不要採取極端做法,如私自離團、中斷行程、強行滯留和現場索賠而造成團隊滯留及單方擅自解除合同等問題。遊客可先與組團社的全陪、領隊或地接社導遊多溝通,不能解決時,再與組團社聯繫。要及時反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答覆後再做決定。如果旅行社拒不接受意見,應注意收集證據,待行程結束後再向旅行社交涉、向管理部門投訴或通過法律途徑解決。
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