日前,民航總局公開表示將對航班延誤等消費者關心的熱點、難點問題專項整治,如正常率低的航班將被取消飛行乃至經營權,各航空公司在航班延誤後要每隔30分鐘向旅客通報一次,延誤兩小時以上必須有配餐等。昨天(11日)記者從天津濱海國際機場瞭解到,機場客運部門已制定相關應急措施,一旦出現航班延誤將對旅客提供一系列人性化服務。
坐飛機出行,碰到天氣等因素而造成的航班延誤是可以理解的。可是,飛機不能準時起飛,航空公司只一句“延誤”了事,既不管飯也不道歉,常常引起旅客的不滿。在近日召開的民航運輸服務工作座談會上,民航總局相關負責人表示,今後在航線航班評審中,將加強對航空公司航班正常率和執行率的監管。此外,還明確了航班延誤兩小時以上必須有配餐。當發生大面積航班延誤時,空管局、機場、航空公司的領導應立即進入候機樓巡視、處理問題。
天津機場客運部負責人在接受採訪時稱,考慮到各種可能出現的航班延誤情況,機場以及航空公司等駐機場單位已制訂了多套應急預案:機場對航班延誤信息將在液晶屏上30分鐘通報一次,其間還不定期進行人工廣播;當由於航空公司自身原因造成延誤時,機場將直接按照措施給旅客提供服務,如延誤兩個小時以上安排飲料和配餐,當然如果延誤期間正值用餐時間,即使不到兩個小時也將提供配餐(根據實際情況,也可將配餐安排在原本無餐的飛機上);如果延誤時間不長,來不及製作配餐,機場將和航空公司取得聯繫,給旅客提供點心餐;延誤四個小時以上,機場將聯繫航空公司安排旅客到賓館休息。
這位負責人表示,以前關於航班延誤的服務標準不夠詳細,有的即使提到如何操作,實行起來也不夠完善,如以前也提到過延誤超過四個小時將安排住宿,可真正做到的並不多。與以前不同的是,現在天津機場不僅制訂了服務計劃,也增強了服務意識,一旦出現類似問題,不等旅客提出意見,就將服務做在前面,不僅提升航空服務質量,也方便相關問題的溝通和解決。
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