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寬帶“巷戰”在家門口打響
這幾日，家住合肥市沿河路可苑新村的韓天鈞欣喜地發現，“網通寬帶開通社區”的告示牌悄然貼上了自家的居民樓。而長城寬帶、有線寬帶早已在小區內完成了施工佈線，這意味着他將擁有更大的寬帶使用選擇空間。
http:>像可苑新村一樣，如今合肥市區內衆多小區的寬帶服務早已打破“一家獨佔”的格局，基礎電信運營商紛紛加快了在居民小區寬帶市場的競爭發展，光纖通道爭相開到住戶門前，剩下的只是入戶短短的5米距離。爲了爭奪更多的市場份額，各家在入戶帶寬、包月資費、增值服務方面的較量更是火藥味濃厚。
業內人士分析，合肥市區寬帶市場正在迎來這最後5米的“貼身肉搏戰”，而消費者自然坐收實惠。韓天鈞高興地說：“原先小區只有電信的ADSL可以使用，後來長城寬帶進來了，現在網通也來了。我可以在不同的入戶帶寬、包月資費上任意選擇。”
服務一句“抱歉”就能搪塞？
股市“大牛”，不過股民張培俊卻有些鬱悶。家裏的網絡時不時地出現信號中斷，股市實時信息傳送無法確保，失去了不少賺錢的好時機。“我交的是包月費，就理應確保我每天24小時都可以上網。如果是因爲寬帶公司的服務出了問題，那麼就應當賠償我的損失。”
http:>張培俊的遭遇，合肥市不少寬帶用戶都有所體會。家住寧國新村的許國文抱怨道，“每天上網，那登錄對話框都要點上好幾遍，總是提示‘服務器忙，請稍後重試’。我們用戶是被動的，網絡出現故障，到了月底還得照常交費。如今飛機、火車延誤都賠償，爲何寬帶公司只是簡單地說聲‘抱歉’、‘正在搶修’就行了？”
http:>記者就此問題，分別向電信、長城、網通、鐵通等服務運營商諮詢，得到的答覆大多都是“大型線路中斷一般提前預告，出現意外故障公司將負責搶修，儘快處理。但沒有經濟賠償的規定”。
運營商應承擔違約責任
記者從安徽省信息產業廳瞭解到，《中華人民共和國電信條例》明文規定“電信用戶申告電信服務障礙的，電信業務經營者應當自接到申告之日起，城鎮48小時、農村72小時內修復或者調通；不能按期修復或者調通的，應當及時通知電信用戶，並免收障礙期間的月租費用。”
http:>“的確，從法律角度來看，如若運營商自身問題造成網絡故障，運營商應該承擔違約責任。”安徽承義律師事務所律師尹文明分析指出，運營商爲用戶提供寬帶接入服務，用戶繳納費用使用，雙方建立了服務合同關係。運營商有義務保障用戶網絡安全暢通，否則就要承擔違約責任。(金沙)
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