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開創百姓就醫便捷模式
——市人民醫院在衛生資源調整中探索新型醫療服務
從各個環節方便患者，滿足百姓就醫需求。這是正在本市進行的衛生資源調整突出強調的重要內容。作爲本市衛生資源調整的標誌性項目，市人民醫院從“一站式服務”起步，在探索“病區制管理”中成熟自己的服務理念，再到最大化減少患者等候時間的“零預約服務”，一套新型醫療服務模式日益顯現出其價值與優勢，詮釋着“讓百姓看得起病、看得好病、便捷舒適地去看病”的衛生資源調整核心內涵，衆多患者也從中感受到衛生資源調整帶來的就醫新感覺。
一站式服務讓繁瑣流程成爲過去
百姓看病最怕什麼？怕排隊，怕上樓下樓的奔波在診室、化驗室之間。70歲的李路成大爺膝關節退行性病變，還患有頸椎病，需要定期檢查治療。他說：“以前看一次病腿都能遛細了，如今在人民醫院看病，掛號交費化驗不出診區，坐在診區裏，還能看着電視聽着音樂候診。”
作爲本市西部區域醫療中心的市人民醫院，是在衛生資源調整中由原二中心醫院、濱江醫院、紅十字會醫院實質性合併組建而成，於2004年5月正式開診。人民醫院在設計建設伊始，就瞄準國際上最爲人性化、現代化的醫療服務流程，在全國率先實現了真正的“一站式服務”。醫院根據病種將門診分爲13個診區，每個診區就是一個小的專科醫院——患者掛號、就診、化驗、基本專業性檢查都不出診區。大型檢查設備集中在一樓影像部，建立了檢驗中心、內鏡中心和先進的物流傳輸系統，46個真空物流傳輸站點，每天擔負着傳送檢驗標本、檢驗結果的任務。患者不用東跑西跑、上樓下樓在醫院裏奔波，等候時可以安穩地坐在休息區裏觀看電視，連去衛生間也不用出診區。市人民醫院院長呂文光認爲，要解決患者就醫中的種種難題，歸根結底是要注重突出人性化。而突出人性化，就一定要讓繁瑣流程成爲過去。醫院要最大化地把方便送給普通人羣，最大限度地把能集中的集中，讓老百姓少跑路、省時間。
創新管理模式把方便患者放在首位
這個科的病房滿員，患者住院得排隊；相鄰科室的病房卻虛位以待，眼睜睜地閒置。這種情況對醫院來講並不少見。而在人民醫院，收治患者不受學科牀位數的束縛，只要醫院有空餘病牀，患者就可以及時住院治療。這是人民醫院率先打破以科爲單位的傳統病房管理模式，實行“病區制管理”新模式所帶來的變化。這種把方便患者放在首位的模式令醫生們可能會麻煩一些，每天要奔波於不同樓層之間診察所屬科別患者的病情，但患者排隊等住院的現象大爲減少。這一創新之舉，不僅最大化滿足了患者的就醫需求，而且使病牀利用率達到100%，醫療資源得到充分利用。
今年初，人民醫院又推出“零預約服務”的管理模式。這一管理模式針對的是減少住院患者檢查、化驗的等候時間，相關檢查、化驗必須要在規定時間內完成，無需患者預約和避免患者爲了等檢查結果而不能出院。按照“零預約”的相關規定，血常規、尿常規、便常規、潛血、心肌酶、腎功、血糖、電解質等1小時內要向患者提供結果，血小板聚集ADP和血凝試驗等必須在當天中午12點之前給出結果，需進行CT、內鏡等檢查者等候時間不超過一天。目前，“零預約服務”已由住院患者延伸到門診患者。
探索限價收費
醫療“瘦身”患者年省百萬
人民醫院在全國率先成立“日間手術部”實行限價醫療收費，患者當日住院、當日手術、當日出院，同時想方設法控制成本，不盲目追求貴重藥品和耗材，在保證醫療質量的前提下減輕患者的經濟負擔，將手術費用限制在當前該病種的全國最低價格。
人民醫院實行的另一個限價醫療收費措施是開設“50元非大病門診”，本市低保羣衆持低保證和身份證看門診，只需自付50元，就可以享受普通X光檢查、普通B超、十幾項血液檢查以及藥品等“包乾”，不足50元退還差額，超過費用由醫院承擔。
發展高新技術
支撐人性化服務體系
構建一個患者滿意的人性化醫療服務體系，離不開高水平的技術支撐。人民醫院院長呂文光說，合併前的原二中心醫院是一家綜合醫院，濱江醫院和紅十字會醫院是分別以肛腸外科、脊柱外科爲特色的專科醫院。以前，受規模、條件的限制，在這三家醫院有些技術很難開展，涉及多個學科的高難度疾病的患者，診治起來非常困難。而衛生資源調整中的合併重組，帶來了綜合優勢爲專科護航的新局面，學科建設得到突飛猛進的發展。
人民醫院普外科專家與肛腸外科專家配合，將“腹腔鏡微創治療結直腸癌”技術應用於臨牀，大大提高了大腸癌患者的保肛率，標誌着本市保肛技術水平進入新階段。目前人民醫院專家在該術式方面的手術量、手術水平已經躍居全國前列。以前，大腸癌患者在濱江醫院接受完手術後，需要到其他醫院接受腫瘤放射治療，患者治療不方便，醫生沒有辦法跟蹤治療效果。現今的人民醫院擁有自己的腫瘤科和先進的腫瘤放射治療設備，患者手術後可以立刻接受放化療以及中藥等綜合治療。
如今的人民醫院，比三年前開診時病牀增加了50%，還常常供不應求，門診量則整整翻了一倍，醫院經濟收入達到原來三家醫院總和的160%，產生了1＋1＋1＞3的效果。數字是生硬的，但它卻給這所現代化醫院細膩入微的人性化服務做出了註釋：只要真心實意替患者着想，就會在患者的認可中前行、發展。
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