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主持人王惠
容軍
華爾街日報記者
王惠：各位知道，昨天晚上北京奧組委奧運票務預售網點由於人員過多暫時停止，關於這個情況，今天上午收到了很多記者要求採訪的申請，大家對這個問題都非常關注，爲了迴應各位的關注，我們北京奧組委今天下午在例行的新聞發佈會之後，專門請到了北京奧組委票務中心主任容軍先生來這裏向各位介紹一下有關的情況。現在就請容軍先生給各位介紹情況。
容軍：感謝各位媒體朋友對票務工作的關注，按照原定的工作計劃，昨天上午9：00北京奧運會門票面向境內公衆銷售第二階段正式啓動，啓動以後不久，系統訪問流量猛增，官方票務網站流量瞬時達到每小時800萬次，超過了系統設計每小時100萬次的承受量。啓動後第一小時從各售票渠道瞬時提交到票務系統的門票達到20萬張，也超過了系統設計每小時銷售15萬張的票務處理能力，從而出現網絡擁堵，售票速度慢或暫時不能登陸系統的情況，直接造成公衆通過中國銀行的售票網點、票務呼叫中心和官方票務網站三個售票渠道都無法及時提交購票申請。從技術記錄結果來看，昨天上午9：00到10：00，票務呼叫中心超過380萬人次，由於成功接通電話的公衆無法成功訂票，遲遲不願意掛線，造成後續用戶無法接通電話，形成票務呼叫中心長時間佔線的結果。在中國銀行各售票網點由於同樣的原因，購票人排起了長隊。從上午9：00到12：00，訪問達到兩千萬次，三個渠道連接到官方票務網站時，網絡帶寬容量超出負荷。擁堵情況的主要原因是後臺處理系統在承受了每小時800萬次流量壓力出顯現出處理能力不足的問題。爲了順利售票，從中午一點鐘開始，會同票務服務商緊急對銷售系統重新進行配置，以提高處理速度，在此期間各個銷售渠道暫停售票，到下午五點左右，官方票務網站售票基本恢復正常，但仍然不穩定。鑑於這種情況，決定從下午6：00關閉系統，暫停售票。截止到昨晚系統關閉之前，各個售票渠道共售出門票約4.3萬張，其中90%是通過官方票務網站銷售出去的。
北京奧組委領導高度重視售票工作中發生的問題，於昨晚召開緊急會議，認真分析事故原因，並和相關的技術服務商進行磋商，考慮到難以在很短的時間內全面解決系統擁堵的問題，爲了確保向廣大公衆提供高質量的服務，我們慎重地決定從今天起暫時停止第二階段門票銷售，同時北京奧組委有關部門正在緊急從技術和政策兩個方面綜合研究，制定切實可行的解決方案。11月5日，我們將通過媒體公佈下一步售票信息。我們在這裏承諾，公衆昨天已經在各個渠道成功訂購的門票均有效，需要到中國銀行付款的購票人，我們將調整兩天內付款的政策，延期接受付款。
對於昨天在中國銀行網點和票務呼叫中心登記身份信息的申購人，再次啓動售票時，首先受理他們的售票申請，出現昨天的情況，主要是由於票務中心對境內公衆的訂票需求事先估計不足，準備工作存在缺陷，應急預案不夠完備，給購票人帶來諸多不變，對此我們向廣大羣衆表示道歉。同時我們也保證盡全力把後續工作做好，提供讓人民羣衆滿意的服務。
以上是我對昨天情況的說明，另外，我希望藉此機會，代表北京奧運票務中心再次表達對廣大購票人的歉意，這裏有一封致歉信。
北京奧運票務中心向廣大境內公衆購票人的致歉信。
尊敬的各位購票人，北京2008年奧運會門票境內公衆銷售第二階段啓動當中，出現了票務技術系統承載能力不足的問題，導致廣大公衆無法順利購票，並造成銷售工作被迫暫停。儘管我們在規劃技術系統時，對境內公衆的訂票需求有預測，但對情況還是估計不足，對羣衆的熱情有所低估，準備工作考慮不周全，應急預案不完備，給廣大積極參與購票的羣衆帶來了麻煩和不便，我們從各個方面瞭解到有不少羣衆從啓動日的前一天晚上就來到中國銀行網點門口排隊等候，有的羣衆爲了訂票專門請了假，跑了很遠的路，但是卻失望而歸，我們也從網站看到了廣大網友對我們的工作提出了批評，同時也提出了很好的建議。瞭解到這些情況，讀到這些批評和建議，我們既十分感動，也非常慚愧。北京奧運會的籌辦工作，得到了全國人民的大力支持，但是我們的工作卻沒有能夠讓羣衆滿意，在此，我代表北京奧運票務中心向廣大境內公衆購票人致以真誠地歉意，我們將虛心接受批評意見，認真總結教訓，全力改進工作，一定不會辜負人民羣衆的期望，本着以人爲本的精神，儘快拿出合理的爲羣衆所接受的解決辦法，希望廣大羣衆繼續支持、關心並監督我們的工作。
謝謝，北京奧運票務中心2007年10月31日。
王惠：下面開始記者提問。
華爾街日報：我有三個問題，第一個問題，您剛纔講的訂票過程中，出現了技術瓶頸的問題，這個問題是由什麼導致的，到底是由於服務器還是由於你們的數據庫，或者是由於你們帶寬不足才導致的？第二個問題，在您正式啓動第二階段預售之前，做過一些實驗，你們也有一些預測，通過三個渠道訪問人數的總量，你們之前預期是多少？第三個問題，現在第二階段預售出現了一些問題，你們有什麼方法來改進，比如在第一階段，預售採取了抽籤的方法，在未來第二階段有沒有可能像第一階段學習一些方法。
容軍：謝謝你的問題，第一個問題關於系統瓶頸的問題。在第一售票階段的時候，我們的系統是非常順利的，能夠承受所有的壓力，記得從4月15日第一階段啓動的時候，我們的系統負載只是整個設計能力的五分之一。到第二階段，儘管有一些信息，確實沒有想到公衆的熱情會達到如此之高，從目前的技術分析來看，並不是帶寬的問題，帶寬還是足夠的，主要還是系統後臺的數據庫的處理能力，在設計、規劃方面，還有待於改進。
第二個問題，根據我們和票務服務獨家供應商的談判，也是在基於國外售票的情況，尤其是考慮中國的國情基礎上，我們規劃的網頁的承受量是每小時100萬次以上，三個售票渠道共同能夠處理的售票能力是每小時15萬張，因爲我們目前所用的系統資源都是基於中國網通的服務商來提供，帶寬是足夠的，由於三個售票渠道都是基於同樣的後臺的門票銷售技術系統，這個技術系統的服務器的設計規劃，現在正在重新地進行調整和更新。
關於您提到的第三個問題，第三階段售票政策是否需要調整，我們目前也正在抓緊時間和相關的服務商在進行研討。我們會從技術和售票政策兩個方面來綜合考慮拿出一個切實可行的解決方案。謝謝！我們預期會在11月5號會有一些新的信息。
外國媒體：有兩個問題，票務的問題是一個合作的問題，是北京奧組委和技術部門合作的，也是合資企業在負責技術系統，具體票務系統是誰負責的，出現問題，具體由哪個部門負責？整個票務技術系統的花費是多少，昨天出現這樣的問題，肯定帶來了很大的花費，造成了多少經濟的損失，這個錯誤應該由誰來負責，造成損失有多大？
容軍：謝謝你的提問。我們的技術服務商是由美國ticket master公司和兩家中方的合資企業，我認爲目前這個階段，最重要的任務是要解決問題，是要解決當前遇到的困難，儘快地拿出一個可行的實施方案，儘快地能夠再次向公衆實施門票的銷售。至於責任的問題，我們會根據具體的問題具體分析，有關的協議條款也是規定比較明確的，但是我認爲目前這個工作是放在第二位的事情，包括剛纔提到的費用方面的損失，我們也需要經過評估。
路透社記者：第一階段抽籤的方式看起來還是挺不錯的，而現在在第二期銷售門票的時候，採取先來先得的方式，爲什麼會有決策上的轉變呢？
容軍：奧運會門票銷售是比較長的過程，根據往屆的慣例，應該說分成若干個階段或者說第一階段通過抽籤的形式，第二階段通過先到先得的方式，第三階段還有更多的零散的階段，從往屆奧運會預訂的慣例，爲什麼提前這麼久時間售票，在以前也做過一些說明，因爲奧運會規模比較大，門票的規模也比較大，尤其對境外的客戶需要提前一年以上的時間來規劃旅遊的計劃。門票銷售差不多需要提前一年半開始，必須需要提前幾個階段，因爲場館建設還在進行過程中，包括場館的預留座席計劃等等需要一步步明確，要求門票銷售是分階段進行的。由於第一階段離奧運會開幕比較久，這個時候通過抽籤的方式，最大限度地來激發廣大羣衆購票人的購票熱情，希望在較早的時候多銷售一些門票。
到第二階段，仍然本着公開、公正的政策，我們要確保每個購票人有一個公平的參與的機會，因此也是借鑑往屆的慣例來採取這種方式。
法新社記者：您剛纔說將會在11月5號發佈一些新的消息，但是我讀到的消息可能是11月4號，我想確認一下到底是哪一天發佈新消息。剛纔談到數據庫碰到一些問題。我們也知道你們在網上預定的第一小時當中就有了800萬人來進行訂票，但是您剛纔好像說系統當中它的處理能力一個小時能處理100萬的訂票數量，我想問一下，你們是不是準備把系統升級，讓它一小時能處理800萬訂票。還要變化整個門票銷售的組織方式呢？
容軍：首先我確認，我們發佈新的消息時間是11月5日。第二個問題，從目前境內公衆參與購票的趨勢和規模來看，我們的系統必須進行升級或者叫做操作能量的擴容。但是僅僅從技術一個角度去擴容的話，我們很難去估計再次啓動的時候是800萬還是更多，我強調的是我們將從技術的擴容更新、升級和售票政策的必要調整兩個方面來綜合考慮解決方案。謝謝！
王惠：最後一個問題。
廣東電視臺記者：跟公衆有沒有特別的提醒，現在互聯網上有很多代購的信息？
容軍：對公衆，剛纔也提到了，由於暫停了第二階段的售票，預計在系統得到改善之後，能夠確保再次啓動的時候能夠提供讓羣衆滿意的服務。我提醒的是已經在30號訂票成功的這部分訂單都是有效的，這其中可能有兩部分人羣，一部分是即時的已經完成了門票票款的支付；另一部分還沒有支付，選擇線下到中國銀行支付，根據此前公佈的政策是需要兩天之內到中國銀行付款，現在由於我們的系統暫時停頓，兩天之內交錢是不能實現的，但是我們會確保這部分購票人的權益得到完全保障，我們會延期接受他的付款。
至於說到代購的問題，這兩天由於忙於這個事情還沒有關注到您剛纔提到的問題。我們票務政策中，對於體育比賽的門票是可以自行合法轉讓的，我們並不會像銷售開閉幕式門票一樣，一定要確認每個人的真實信息，並要求每個人只能爲本人購票。從那個角度，我們對每個人購票的數量以及其他的購票都是有一些規定的。
王惠：今天就到這裏，謝謝各位記者關注這個問題。
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