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『在自己家裡享受到社會機構的專業化、標准化的上門養老服務，子女也能更加安心地忙他們自己的事業了。』家住江蘇省蘇州市滄浪區楊枝新村75幢204室下肢癱瘓的朱雪芬老人，對居家養老服務中心派來的服務員為她進行的一次全身按摩感覺十分滿意。近日，滄浪區葑門街道居家養老服務中心宣布：『虛擬養老院』正式成立。 提供六大類53項服務 記者發現，有300平方米的『虛擬養老院』裡竟沒有一個老人，而葑門街道480戶老人的資料都已被錄入系統數據庫中。老人的需求成為服務的內容，總共分為六大類53項，其中，洗衣燒飯等便民家政類有17項，修理水電等物業維修類14項，陪同就醫等助醫保健類13項，生日提醒等人文關懷類8項，還有娛樂學習類2項和應急求助類。 巢順娣老人今年93歲了，老伴去世多年，上個月過生日子女工作忙都不在身邊，當服務人員把蛋糕送到她的手上時她非常開心。82歲的劉根娣老人平時都是孤零零的一個人。按照規定，劉阿婆是屬於低償的范圍，政府可以補貼30元的服務，工作人員每個月上門一次，一次服務3個小時，為老人洗洗衣服，收拾一下家務，陪老人聊聊天。經過嘗試，老人覺得很不錯，主動要求增加服務，上門服務變成每周一至周五，每天上午3小時，自己付費500元。劉阿婆說，有了服務人員，家裡變清爽了，每天都有人跟她聊天，也不覺得悶了。 據滄浪區副區長鄭利江介紹，該區將年滿60周歲的老人分成A、B、C三個層面分別提供無償、低償和有償服務。A類對象為政府重點援助的老人家庭，B類對象為政府一般援助的老人家庭，C類對象為自己交費的普通老人家庭。目前，加入『虛擬養老院』的有480戶，其中A、B類老人家庭352戶，C類128戶。 打個電話可享標准化服務 按門鈴，每按一次間隔6秒再按一下，等待10秒再重復；敲門，連敲三下間隔6秒再敲三下，等待10秒再重復。類似的標准化要求，被一一列入『虛擬養老院服務標准』。葑門街道辦事處主任鄭雲說，老人們有很多具體化的心願：如窗戶多長時間擦一次、床單被套多長時間換洗一次、醫療保健醫生多長時間上門服務一次……老人在選擇居家養老方式的同時，更希望自己的個性化需求能得到更多的關注，因此，『虛擬養老院』首次對老人居家養老的服務標准進行量化。 滄浪區與中國電信蘇州分公司共同研發了一套名為『居家樂』的養老服務系統，通過該系統，居家養老的老人只需依托一部電話，就能24小時實現享受標准化服務的夢想。服務員陸水娥告訴記者，接到服務指令，她必須在規定時間前的5分鍾內到達，並在服務前與服務後兩次通過電話告知中心，『每次通話，只需報告服務員的姓名、工號。』老人家中的電話與網絡聯通後，系統就會自動生成臨時和周期兩份服務工單。通過對服務過程的即時跟蹤回訪分析，系統最後再形成每月一份的收費清單。『我們將根據這些數據，對服務員及相關企業進行等級考評，從而實現養老服務管理的主動性與養老服務質量的可控性。』鄭利江說。 產業化運作居家養老 『就我一個老人，自己去請人打掃衛生，心裡總是不踏實。』73歲的沈阿婆說。鄭利江說：『政府在社區公共服務和福利服務方面責無旁貸，但是這並不意味著政府必須"大包大攬"。社區養老服務呼喚社會化服務，更加急需一個企業市場化運作的服務機制。』 滄浪區居家養老服務中心由蘇州市鼎盛物業管理有限公司主辦，性質上是一家民辦非企業單位，該公司利用物業24小時服務管理的優勢以及通過對家政服務員的嚴格培訓考核管理體系，為老人提供24小時主動、快捷式的服務。 『目前，社區內已有27家社區服務業加盟』，該公司辦公室主任劉俊秋介紹，其中，家政便民類21家，醫療保健類2家，還有4家是物業維修，『老人的需求牽涉方方面面，比如人文關懷、應急求助，甚至陪護上澡堂洗澡等。』據江南時報 (責任編輯：黃慧敏)
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