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| | 警察從出鈔口掀起一塊隱秘的膠板。而旁邊還有一張標有銀聯"客服"電話的溫馨提示。陳海生/攝 | 櫃員機詐騙手段層出不窮，上星期本報剛報道了機場路某銀行一個自動櫃員機的進卡處被人安裝帶電路板木盒盜取儲戶信息，再通過復制銀行卡盜存款一事(詳見本報11月29日A5版)，前晚10時50分許，本報又接到市民報料稱，有人在西槎路上步村某銀行網點櫃員機取錢時，系統扣錢後卻不『吐』鈔。警察接報趕到現場發現櫃員機的出鈔口被人為用黑色膠板堵塞，記者根據櫃員機旁的『溫馨提示』與『銀聯服務熱線』對話，對方卻一再要求記者向一不明賬戶轉賬45萬餘元。 卡已扣款不見鈔出 事發地點位於西槎路上步村某銀行網點。前晚記者趕到現場時，事主李先生正在現場配合警方調查。李先生告訴記者，當晚9時50分許，他來到櫃員機取錢。當完成取款800元的操作後，之前一切正常的櫃員機卻不肯『吐』出鈔票。『我當時很納悶，就返回操作查詢金額，發現賬戶內少了800元。』為了保留證據，李先生特意打印了一張取款憑條。 李先生說，他在該櫃員機的插卡口下方還發現了一張『溫馨提示』，上面寫著：『ATM機近期系統正在調整，如出現吞鈔、吞卡的請聯系客服電話314410×5。』同時，該提示上銀行、銀聯的標志一應俱全，令人真假難辨。 『畢竟少了800元，我怕以後說不清楚，就趕緊報警。』李先生說，不久警察到達後，對現場進行了勘察、拍照取證。一名警察在對櫃員機檢查時發現有一塊黑色膠板堵在出鈔口前面，而錢已被銀行自動吞進去了。『警察懷疑就是那塊膠板在作怪，於是把膠板從裡面取出來，還把那張「提示」撕下帶走了。』李先生說。 解決難題？轉賬45萬！ 記者以李先生的身份撥通了『提示』上的客服電話『314410×5』，一句生硬普通話傳來，『您好，這裡是廣東銀聯服務熱線。』當記者詢問為何取不出錢時，對方說，取不到錢不用緊張，只是系統在昇級時出現的問題，只要告訴他們當時的取款金額和卡內餘額，他們將進一步提示記者怎樣操作。記者當即隨口說，卡內還有1萬多元時，電話那頭傳來激動的聲音，『您在附近找一家同樣的銀行，我們核實您的資料後，會馬上打回您所扣除的金額。』 15分鍾後，記者再次撥通了『客服電話』，稱已經找到另一臺同行的櫃員機。此時，對方告訴記者要取回錢必須在他們的指導下操作，不然如有失誤後果自負。在記者告訴對方已經完成插卡、輸密碼後，對方說：『請選擇「補償匯款」選項，如果沒有，選擇「轉賬匯款」同樣有效。』對方接著說，在出現的賬號空欄內輸入『9558822102004712××6』(後經核實此卡為廣西南寧地區的一張銀行卡)。『賬號輸完後，會提示你輸入金額，接著請輸入456789』。 『456789』，記者一算一共要轉45萬多元！而之前也只跟對方提過卡內只有1萬多元。這樣不會再被扣錢吧？對於記者的提問，對方很堅定地回答：『這只是操作程序，按提示操作肯定不會有問題。』當記者還想再追問時，對方有所懷疑，先是讓記者再按提示操作一遍，最後又直截了當地說，『明天上午銀行開門後可直接到櫃臺辦理手續。』接著就匆匆掛斷電話，而記者隨後多次嘗試想再次打入電話時，卻再也無法接通。 銀行提醒 客服電話有異樣立即報警 昨天下午，記者與銀行方面取得聯系，他們提醒市民在使用櫃員機取款時，如果發現意外應及時報警。 據該行一負責人介紹，目前他們行所有的自動櫃員機的表面都是連成一體的，不會附加任何的外部插件，客戶在使用櫃員機過程，如發現櫃員機表面有任何外部添加的部件，都屬於不正常的現象，應立即停止操作，馬上與銀行工作人員聯系，他們會及時進行排查並指引客戶采取必要的防范措施。 據該負責人稱，目前該行所有的自助設備均有統一的標識，包括銀聯、牡丹卡、VISA等標志均有統一的、印刷精致的標識，不會有該插件上印刷模糊、做工粗糙的標識，客戶可以留意。 該負責人說，當櫃員機發生故障時，客戶應該保持鎮定，留意櫃員機顯示屏的故障提示，在確保非外來人為原因造成故障的情況下，盡快與營業網點人員聯系，要求協助解決；如遇到非營業時間發生櫃員機故障特別是被吞錢時，更加應該留意櫃員機顯示屏的錯誤提示，保留業務小票，盡快在次日營業時間內與相關營業網點服務人員聯系。如果客服電話有異樣，請直接打110報警電話。新快報記者陳海生見習記者王呂斌實習生石萌萌 (責任編輯：張勇)
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