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河北區
“羣衆反映的問題不能在我這裏延誤；爲羣衆辦的好事不能在我這裏積壓；羣衆來機關不能在我這裏受到冷落；機關形象不能因爲我受到損傷。”區市容委主任李志琦說。
爲紮實有效地解決市民羣衆投訴的市容環境熱點、難點問題，河北區市容委不斷完善區市容委內部管理的各項規章制度，形成用制度管人、按規章辦事的機制。現如今，又明確提出工作人員在工作中必須做到“四個不能”。爲了認真聽取羣衆的意見和建議，自覺地接受社會監督，樹立政府機關幹部的良好形象，區市容委還在1個月前，面向全社會公佈了區市容呼叫中心投訴熱線電話：26354726；主任李志琦還主動把自己的電子信箱公之於衆：26354726hbsr@163.com。
他說：“凡涉及河北區域內市容環境方面的問題，羣衆既可撥打投訴熱線電話，也可發送電子郵件到我個人的電子信箱。”
記者還了解到，區市容委已經向社會承諾，區市容委呼叫中心實行24小時專人值守，保證第一時間對羣衆投訴市容、環衛等方面問題進行處理。同時，切實加大信訪事項的督察辦理力度，實行領導幹部負責制，主任親自協調督辦疑難問題，對羣衆反映的問題，只要該辦、能辦的，一定千方百計辦好，提高羣衆投訴的辦理率和滿意率，切實維護羣衆利益。
統計表明，一個月來，羣衆通過熱線電話和主任信箱所反映的100餘件有關市容環境的問題，已經得到解決。特別值得一提的是，更有許多羣衆通過熱線和信箱表揚和感謝區市容委幹部的好作風。
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