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假如你的老闆是個白癡，你會當面這麼說他嗎？ 恐怕你永遠都不會。研究發現，造成辦公室緊張氣氛的最大因素，不是公司股票的漲跌、美國次貸危機的影響或者企業的戰略正確與否，而是一些看似細微，卻剪不斷理還亂的人際關係。 辦公室裏的人際關係，俗稱“辦公室政治”，所有關於企業管理的經典著作對此幾乎沒有闡述。最近，英國一部新書《你永遠問不出口的辦公室問題》填補了這一空白。作者露茜·凱拉韋針對普遍存在於辦公場合的各種尷尬人際問題，給出充滿智慧的回答。 午餐問題 舉一個例子，你敢中午出去吃一頓像樣的午餐嗎？這問題看似簡單，卻常常困擾着銀行職員。我們常常聽到這樣的抱怨：“我的同事中沒有一個人好好吃午飯。他們要麼在座位上迅速扒幾口快餐，要麼一邊工作一邊嚼幾塊餅乾或巧克力。我可以肯定，花半個小時從容地吃一份像樣的午餐後，我照樣能把所有工作做完。可是，既然沒有一個同事出去吃午餐，我也就不敢那麼做了。” 凱拉韋給出她的解決辦法。在她看來，問題的實質是認清自己是不是一個服從者。“有些人會打破規矩，想出去吃就出去吃。他們大多才華橫溢，且有一股內在的傲氣。他們中有一小部分人會因桀驁不馴而被開除，但更多人會以驚人的速度平步青雲。” 凱拉韋在書中不僅給出自己的觀點，還列出部分讀者在其《金融時報》專欄裏對同一問題的留言。一名華爾街銀行業務員說：“如果你想繼續在華爾街混下去，就決不能出去吃午餐。養成這個習慣吧，否則趁早改行。” 一名交易員給出另一個答案：“加入到我們的隊伍來吧：每天早晨4點半起牀，然後去吃些垃圾食品。” 一名46歲的金融家則建議：“午餐是爲聰明人服務的，他們利用午餐來建立客戶關係。如果有人對此不屑一顧，那就對他說，這是一種商業行爲。” 書中列出的其他辦公室問題還有：如何讓我的妻子與同事打成一片？我該如何對僱員說你身上有股臭味？同事被炒魷魚，我該在他的離職卡上寫些什麼？……所有問題，凱拉韋均不厭其煩，一一作答。 遊戲規則 凱拉韋的新書得以暢銷，反映辦公室政治在人們的生活中佔有越來越重要的位置。不少小說、影視作品紛紛表現這一主題。專家認爲，導致這一現象的主要原因是社會文化發生變遷，比如舊時等級制度的崩潰、阿諛奉承風氣的蔓延、用人標準的改變等。 以用人標準爲例，現在的升遷越來越看中能力，而非資歷。你的老闆很可能比你的孩子還要年輕，這使得傳統的辦公室政治變得更加複雜。凱拉韋書中就列了這樣一個問題：如何與自以爲是的年輕老闆打交道？他可能沒有你聰明，學歷也不及你高，但錢卻比你拿得多。 特許管理委員會公司事務負責人約·科森指出，31%的人認爲搞辦公室政治是爲了保護自己的地盤。她說：“這具有很大的積極意義，說明人們明白，要達到自己的目標，必須與別人合作。” 但同時，辦公室政治的遊戲規則變得越來越複雜。主管人員發展中心洛菲·帕克去年一份研究報告顯示，“機構政治”已成爲人們工作中的最大壓力。該中心首席研究員克萊爾·麥卡特尼認爲，這主要源於“人們對有限的機遇、潛在的升遷競爭激烈”。 面對壓力，不少人採取一種黑色幽默的態度，於是工作團隊中興起一種新的文化潮流——尋開心。最近美國一份商業雜誌將這一主題做成封面文章《尋開心！這是新的核心價值》。有一本暢銷書的名字叫《在工作中找樂的301種方法》，後來還出了續集。 可是，新潮流帶來新問題，因爲有時候，一個人的快樂建築在另一個人的痛苦之上。46歲的休·福斯就嘗過這樣的苦果。她應聘到美國一家公司擔任經理，老闆要她與同事們一起打保齡球。她解釋說，她的手有殘疾，沒法打保齡球。可老闆說，作爲一名新經理，她應當出現在保齡球場。結果，她獲得一份禮物和一張證書，上面寫着：“以茲證明授予你‘摜球王’稱號”。她感覺備受侮辱。 利己主義 辦公室政治中最棘手的問題恐怕就是如何面對老闆了。許多僱員認爲自己的老闆是傻瓜。他們想讓老闆認識到這一點，同時還要確保自己不被炒魷魚。他們會怎麼說呢？ 凱拉韋在書中舉了一個例子。在一項調查中，一名女銀行職員要全方位評價自己的老闆。她抱怨道：“他創造了一個帝國，對自己評價很高，從不聽別人的意見。”但她不敢說出真實想法，即使調查保證採用匿名形式，她還是擔心被認出來。 凱拉韋說，面對這種情況，人們總是選擇迴避，因爲“大多數公司的組織結構使僱員幾乎不可能說老闆壞話”。 一名銀行職員表示認同：“我們的思維純粹是利己主義的，說真話不可能改變老闆，卻可能傷害自己。” 也有人對此不敢苟同。一名退休的執行總裁認爲，誠實和坦率有助於改善管理者形象。“我曾經接受過這樣的評價，我的兩名直接下屬說我冷漠，缺少人情味兒，我想了想，覺得他們說的有道理。” 同一個問題，卻出現孑然相反的意見，那麼凱拉韋寫這麼一本行爲指南的書有何意義？對此，凱拉韋解釋道：“針鋒相對的意見有助於人們認識自己的真實思想：嘗試理解你不認同的意見，可能比理解你認同的意見更加有用。”(唐昀) 相關鏈接：書中幾段精彩問答 1、問：我應當對老闆坦言自己對他的看法嗎？ 答：當然不能。除非你是要對他說，你是我見到的最有才華的人，具有遠見卓識，充滿理想，對他人無私奉獻，要不是因爲你的公司從事的是聚氯乙烯窗框銷售業務，你理當獲得諾貝爾獎評選委員的認可。 2、問：我的一名僱員總是利用我的好心。她上班遲到，工作懶散。如果我解僱她，她會以性騷擾之類的理由把我告上法庭。我該怎麼辦？ 答：妖豔的女僱員總是令老闆處於不利處境。即便法官知道她被開除是罪有應得，也常常作出有利於她的判決，以安撫她“受傷的心靈”。對你來說，最好的辦法是，關閉現有公司，重新成立一家。 3、問：我懷疑一名上司有外遇，我應當向公司總裁報告嗎？ 答：不，除非你是一名神職人員。你在公司的工作不是評判同事的道德水準，除非他的行爲影響到公司的正常運行。你悄悄乘電梯迴避是一回事，你整個下午與這位上司呆在一間屋裏是另一回事。 4、問：我身體不佳，辦公室裏哪怕有一點聲響都會令我不安。我有偏頭痛、輕微關節炎，我確信現在又患上了重複性壓迫損傷綜合徵。我努力克服這些困難，但我的老闆顯然缺乏同情心。我該怎麼辦？ 答：威脅老闆你要辭職，看他怎麼辦。
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