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13年前，下崗女工莫小芬自主創業，借錢開辦了一家搬家公司。如今她的公司已經從單純提供搬家服務發展到集搬家、保姆清潔、煙道清洗、管道疏通、水電維修等多項服務爲一體的綜合性家政公司，有員工200多人，年營業額300萬元。 打工半年後自立門戶 “大家好，我是寧波市海曙大衆社區服務有限公司總經理莫小芬，1992年廠子倒閉我和丈夫雙雙下崗，沒有了收入來源……”不久前，商務部全國家政服務業現場經驗交流會在寧波舉行，面對來自全國各地的家政服務行業的代表，莫小芬作爲寧波家政服務企業的代表在會議上發言，講述自己的創業經歷，說到動情處，她的眼裏閃動着淚花，臺下的聽衆也無不爲之動容。 莫小芬只有高中學歷，1992年她從工廠下崗後，開始自費學習會計課程，並在一家家政公司打工。莫小芬非常珍惜這來之不易的就業機會，雖然她當時做的是出納，但她什麼事情都去學着做，短短半年時間就熟悉了公司的整個業務。 “當時寧波正進行大規模城市建設，拆遷搬家需求很旺，而寧波上規模的搬家公司只有幾家，我打工的那家公司生意忙得做不過來。”莫小芬看到搬家行業生意紅火，萌發了自立門戶的念頭，夫妻倆一合計，借來3萬元資金開辦了一家搬家公司。 創業初期遭遇打擊 “當時公司連我們夫妻倆在內一共才四五個人，在中山路上租了一個十幾平方米的小店面，全部家當就是一部電話和花幾千元買來的一輛二手汽車。”公司剛開業沒有名氣，莫小芬既是老闆也是業務員，爲了攬活，她騎着自行車每天在寧波城裏轉，看到有寫着“拆”字的老房子或是新做成的房子就馬上上門做宣傳。 因爲當時寧波的搬家行業競爭不激烈，莫小芬的搬家公司開業不久生意便好了起來，開業幾個月，莫小芬就又買了一輛貨車。不料好景不長，公司不久就遭遇了沉重的打擊。 “當時我們的企業是家庭作坊式的，自己不懂管理也不會管理，對員工也沒有進行安全教育，第一年就出了兩次車禍。”因爲當時買的保險到期忘記續保，車禍讓莫小芬賠了10多萬元，受傷的外地員工沒地方住，莫小芬只有把員工接到自己家裏來住。 “當時我背了一身債，爲了儘快還債只得更努力地工作，我早出晚歸攬業務，回到家還要照顧孩子和病人，整個人都快崩潰了。”莫小芬說當初她幾次想放棄，但看到困境下依然堅持和自己一起幹的員工，話到嘴邊又縮了回去，重新打起精神找業務。 細緻服務贏得口碑 之後，莫小芬的公司成爲了81890加盟企業，在81890的幫助下，公司的管理制度得到了規範，莫小芬把公司的服務項目介紹發佈在81890的服務平臺上，接到了不少服務訂單，她再也不用滿大街跑着找業務了。 由於莫小芬的服務工作到位，不少老客戶口口相傳介紹新客戶，企業進入了良性循環，後來一些單位還主動提出把單位的清潔和保潔工作交給莫小芬去做，莫小芬就順勢陸續推出了鐘點工、外派保潔員和外牆清洗等業務，公司的員工隊伍也不斷壯大。 這幾年，莫小芬的公司名氣大了，搬家業務忙不過來，於是她又發展了十幾家加盟企業。對於這些企業她不收加盟費，還經常把自己接到的搬家業務分給加盟企業做。對於這種“肥水常流外人田”的做法，不少員工表示不理解。 “客戶是出於信任才找到我們的，如果我們這次回絕了，他們下次就不會再找你了，如果我們這次解決了問題，即使沒賺錢，留住了客戶也是種收穫。”莫小芬一方面向加盟企業要求，按自己公司的服務要求給客戶服務，一方面向客戶承諾，如果有不滿意可直接找莫小芬的公司投訴，公司負責解決。就這樣，莫小芬的生意越做越大。 準備拓展高端市場 莫小芬平時有空就鑽研業務，琢磨如何提高服務，如今在她的帶領下公司已整理出一整套服務流程。莫小芬在公司裏專門設立了實驗室，用來研究清洗不同材質的外牆用怎樣的清洗劑好，怎樣洗才又快又幹淨等課題。 莫小芬的搬家服務做得很周到。遇到有單位搬家工作量比較大的，公司會提前派人去實地考察，然後把搬家前要準備的事情以及相關工作人員的聯絡電話和投訴電話提前傳真給客戶，讓客戶有個準備，如果客戶有需要，公司還能提供管道維修、空調安裝、衛生清掃等相關服務。在工作中莫小芬和同事發現，很多搬家的客戶沒有準備裝東西的箱子，臨時去找又耽誤時間，於是他們專門製作了搬家專用紙箱，還準備了裝雜物的編織袋和專門裝被褥的塑料袋提供給客戶，既爲公司增加了收入，也爲客戶提供了方便。 “搬家服務利潤薄、附加值不高，現在用人成本逐漸增加，企業要想生存，一定要拓展業務。”下一步，莫小芬盤算着拓展高端搬家市場，爲客戶提供從前期整理到搬家後佈置的全套服務，這樣客戶可以不動手就輕鬆搬家。 如今莫小芬的公司在江東、鄞州設立了3個工作站，員工有200多人，擁有搬家車12輛，年營業額達300萬元。企業大了，莫小芬覺得自己的管理水平不夠用，專門進修了大專經濟管理專業，現在還參加了清華大學的總裁班，學習企業管理學。 -創業心得 1.家政服務行業雖然進入門檻不高，但利潤薄，經營還是有難度的。保證服務質量是最重要的，服務行業主要靠口碑生存，儘量使顧客以老帶新，這樣企業才能良性發展。 2.人員流動性大是困擾家政服務企業的難題，因此重視員工福利，加強企業凝聚力也很重要。莫小芬每年組織員工去寧波周邊旅遊，還在員工中組織文體活動，開設家庭、婚姻講座等，增加員工對企業的認同感，收效良好。 3.購買保險可以爲家政企業加強抗風險能力，解決後顧之憂，也有利於穩定員工隊伍和保護客戶利益，因此非常重要，應根據提供服務的種類購買僱主責任險、意外事故險、人身傷害險等。
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