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本報訊(記者賈曉宏)北京市衛生局今天上午發佈的健康播報說，本市公共衛生公益電話12320正式開通一年來，已受理各類服務請求將近25萬件次，來話量一直呈上升趨勢。 據市衛生局新聞發言人鄧小虹介紹，2007年受理的羣衆諮詢中，預防免疫知識諮詢、就醫諮詢、傳染病知識諮詢、醫療投訴居前幾位。免疫預防知識諮詢和傳染病知識諮詢中，狂犬病與艾滋病知識諮詢所佔比例最高。 鄧小虹說，諮詢的熱點問題主要圍繞衛生政策的頒佈、惠民政策的實施和愛國衛生運動的開展。比如在社區實施常用藥品零差率銷售，爲80萬名外來集體務工人員應急接種麻疹和流腦疫苗，爲在北京生活居住的6到9週歲兒童免費窩溝封閉，患6種疾病的市民可申請家庭病牀服務，9家大醫院啓動護理員制度試點，集中空調送風系統清洗，爲60歲以上北京戶籍老人和中小學生減免費用接種流感疫苗，全市統一滅蟑等政策及活動，一經公佈，12320即刻成爲百姓諮詢的熱線。特別是在流感疫苗減免費用接種政策公佈的第二天，人工日受理來話量高達3172件次。 據介紹，12320十分重視羣衆投訴的辦理，在受理的420件投訴中，已辦結344件，辦結率爲82%；其中75%的投訴都在3至7天內辦結。 12320的服務方式有人工、語音、傳真、留言服務；還可以登錄新增設的12320公共衛生服務網站www.bj12320.org進行諮詢。
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