記者面前的李佳，年輕、漂亮、幹練，思維敏捷，英語流利。她身着職業西裝，但不是寫字樓中的白領；她出入於高檔社區，但不是小區裏的住戶。李佳是南開區時代奧城社區的“居民管家”。
交話費訂機票都找管家
今年30歲的李佳畢業於長春稅務學院會計系，後來嫁到天津。兩年前，李佳來到時代奧城社區，成爲一名“居民管家”，如今，她已經是“居民管家”的主管了。李佳告訴記者，她住在河北區，每天早上6點多就要從家裏出發，倒兩趟公交車，趕在8點半上班前來到時代奧城小區。換好工作裝後，一天的工作就開始了。她要根據每個住戶的不同需要幫他們解決具體問題，只要是業主提出的要求，她和她的同事們都會盡力解決。
據介紹，時代奧城社區一期共有居民1200多戶，其中來自韓國以及歐美國家的住戶佔居民總數的30%，住戶對生活環境和物業服務質量都有很高的要求。針對這種情況，融創物業公司爲業主專門設立了“居民管家”，幫助業主處理一些生活上的事務，例如代交手機費、水電費、燃氣費，預訂電影票、飛機票，代叫出租車等。此外，“居民管家”要處理業主對社區的所有投訴，協調解決鄰里之間出現的糾紛，負責物業費的收繳工作。
時代奧城社區目前共有6位“居民管家”，全部是女性，除了一位韓語管家，其餘5位都是英語管家。每位“居民管家”負責兩到三個樓棟，爲200至300戶業主服務，她們的照片和手機號都在樓棟內公示，業主有需要就可隨時與她們聯繫。李佳說，作爲“居民管家”，爲了更好地與業主溝通，她們要詳細瞭解自己負責的業主的情況，例如業主的家庭成員，擁有的寵物和車的種類、數量等。
“我用心去和業主溝通”
“居民管家”通過她們耐心、細緻的工作，爲業主們解決了一個又一個難題。比如，一位業主住在社區廣場前，夏天的時候，居民們會在廣場上活動到很晚，使他的生活受到了影響。經過“居民管家”從中協調，管理部門很快在廣場上張貼了提示通告，並規定了廣場活動的時段，圓滿地解決了此事，這位業主也感到非常滿意。
一位姓曹的業主很喜歡京劇，經常召集居民到他家中一起吹拉彈唱，鄰居的正常生活受到影響。“居民管家”瞭解情況後，上門進行協調，並與物業其他部門一起商議，騰出社區會館的遊樂中心給曹先生等愛好京劇的居民做活動場地，並幫助他們成立了緣韻國劇社。這樣既滿足了居民的文化生活需要，又解決了擾民的問題，可謂一舉兩得。
不過，“居民管家”也要承受很大的壓力。“有的業主認爲自己只要交了物業費，不管什麼事情，‘居民管家’都得幫忙解決。其實，有些要求已經超出了我們的工作範圍，儘管如此，我們還是會盡量幫助業主解決問題。”
李佳說，自己已經做了兩年“居民管家”，但她並不感到厭煩，反而卻越來越喜歡這份工作。“我的工作其實就是用心去和業主溝通，只要把心用到了，就會得到他們的尊重。這兩年來，我感到自己與業主越來越近了，工作也越來越順手了。”
|
