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小區物業收費問題一直是人們關注的焦點。目前天津市物業小區的平均收費率爲60%多一點，有一些小區甚至是高檔商品房小區，物業收費率只有30%左右。就在一些小區業主還在以拒交物業費的方式來發泄對開發商、物業公司不滿的同時，位於本市河東區、居民全部爲低保困難戶的彩麗園廉租房小區卻“輕鬆”實現了物業收費率100%，讓人頗感意外。
調查：物業親情服務 居民主動交費
“雖然現在收費率達到了100%，可是剛入住那會兒，大家可不是這麼配合。”陸經理告訴記者，2004年彩麗園小區剛入住時，物業管理難度很大，因爲小區居民都是長期居住在平房區的困難戶，生活習慣上有所不同，甚至會出現從陽臺往樓下亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行爲，屢禁難絕。而且，很多居民由於沒有物業管理的概念，不能理解物業人員的工作，總認爲自己被管制，因此常和物業人員發生口角，並以自己生活貧困爲由拒交物業費，這就造成了當時物業費收取的困難。
爲改變這種狀況，小區物業工作人員針對特殊的服務對象推出了親情服務，以實實在在的行動去融洽與居民的關係。對份內的保潔、公共秩序維護等工作，物業公司按合同約定除了加大清掃、巡邏力度外，還堅持每天兩次用喇叭喊話，提醒居民不要亂扔垃圾維護環境、關好門窗小心防盜；對於對講門等設施，物業人員每天檢查，發現損壞及時維修；發現自行車沒上鎖立即推到公共秩序維護室……三年多來，小區環境越來越好，沒有發生過一起入戶盜竊案，公共秩序維護人員還先後多次抓到了潛入小區偷自行車的嫌疑犯。
對於“份外”的工作，物業人員也是有求必應，及時提供特約服務。他們在小區的每個樓棟裏都貼上了提示牌，讓居民有問題隨時撥打物業電話，並且承諾24小時隨叫隨到。他們爲居民提供上下水管道等特約維修服務、定期協助智障殘疾人排查家中是否煤氣使用安全、幫居民將重物扛上樓、對殘疾老人入戶照顧、惡劣天氣時給孤老戶送飯……物業公司甚至扮演起了居委會的角色，“有困難找物業”已經成了小區裏的一種風氣。在這種親情服務下，很多居民深受感動，雙方的關係越來越融洽。在2005年年底本市開展的評選“最滿意物業企業”活動中，彩麗園小區的居民滿意率達到了100%。在這種情況下，小區的物業收費率自然提高了。
現象：
居民交費率高低 與收入不成正比
記者通過調查發現，一些高檔商品房小區，物業收費情況卻並不理想。在河西區某商品房小區，每戶家庭月收入大都在5000元以上，而小區物業收費標準爲1.2元/平方米/月，以該小區內面積最小的100平方米的房子爲例，每個月需交納物業費120元，僅佔家庭月收入的2.4%，即便如此，該小區的物業收費率還不足40%。
該小區業主張先生告訴記者，物業公司提供的保潔、車位管理等服務讓業主難以滿意，所以大家才拒交物業費。張先生還強調，小區物業收費率不應和居民的收入成正比，而是應該和物業公司的服務質量成正比。
而在河東區彩麗園小區，記者卻見到了另外一番場景。該小區全部爲廉租住房，入住以來共有住戶708戶，全部爲生活貧困的低保家庭，其中智障殘疾人約佔40%。爲彩麗園小區提供物業服務的嘉越物業公司項目經理陸奇告訴記者，小區入住三年多來，平均物業收費率達到了98%，2007年收費率更達到100%。
“我們每個月每平方米物業費爲0.35元，每個季度收取一次。”對彩麗園小區的很多低保戶來說，每月需交納的物業費已超過了他們月收入的5%。可是，“我們小區根本用不着挨家挨戶地去收取物業費，每個季度末，居民都會主動將物業費送到物業辦公室，只有行動不便的殘疾人家庭，我們纔會上門收取。”
居民：
我們的關係像親人一樣
三年多來，彩麗園小區裏發生了很多感人的故事。很多居民告訴記者：“我們和物業公司的關係就像親人一樣！他們那麼熱情、細心地照顧我們，我們有什麼理由不交物業費呢？”
彩麗園小區80多歲且患有半身不遂的王奶奶和智力殘疾的女兒一起居住，生活十分不便，物業保潔人員劉大姐便經常到王奶奶家爲她換洗衣服、料理家務，像親生女兒一樣地照料她。一次，王奶奶家煤氣發生泄漏，物業人員及時趕到制止了險情的發生。一次，家住彩麗園的張先生與兒子發生爭執，渾身被兒子澆滿了汽油，就在其兒子手持打火機即將點火之際，物業人員聞訊趕到，不顧個人安危將張先生抱離現場(其患有半身不遂)，並一再地對其兒子進行勸說、教育，最終化解了矛盾，避免了一場慘劇的發生。
“感人的事太多了！”家住彩麗園小區4號樓1門101的劉銀珍大娘告訴記者，“我兒子平時出去打工，我一個人在家呆着心裏也特別踏實，家裏燈泡不亮了、廁所堵了，或是我出門把鑰匙落家裏了，物業人員都能馬上幫我解決困難。負責打掃衛生的大姐幹完活後，還會敲我的門讓我檢查檢查，真是太負責任了！”劉大娘說，“現在，我沒事就會到物業那屋裏坐會兒，喝點水、聊聊天，他們也經常來家裏問我有什麼需要幫忙的，我們的關係和一家人沒有兩樣！雖然我們家裏困難，但每年200多塊錢的物業費交得值！”
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