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大學三年，小劉用手機抓拍了不少照片，把其中171張上傳到QQ的空間相冊中，沒想到卻被騰訊公司的工作人員誤刪了。
這些照片都沒了，可騰訊公司只肯賠600個Q幣。小劉不滿意，昨日撥打968111反映此事，想討個說法。
小劉介紹，上月9日，她接到騰訊客服的電話稱，她QQ空間相冊中的照片，被工作人員誤刪了。她趕忙登錄QQ一看，上傳的171張照片都被刪了。這些照片包括大學三年的生活照及作品照，最重要的是，其中大部分是用手機抓拍後，通過彩信上傳到相冊，並無備份。
她說，這些無法復原的照片,都是她校園生活的紀念，對於她來說其價值是無法估算的。她要求騰訊公司賠償精神損失，並提出賠償1萬元的要求。但經多次協商，騰訊公司表示只能補償600個Q幣，“Q幣不是流通的貨幣，只能針對騰訊產品使用，並無其他用途”。
對此，記者電話聯繫了騰訊公司。該公司公關部負責人表示，小劉的照片被刪確實是因騰訊工作人員誤操作所致，事後他們採取了緊急技術手段試圖彌補，但最終無法恢復。爲此，公司向小劉表示道歉。對於損失，他們承諾會承擔責任並進行賠償，至於補償的具體方式和數額會參考行業相關案例，和小劉進行協商。
福建元一律師事務所卓文彬律師稱，騰訊公司作爲一個網絡運營商，提供互聯網服務,通過點擊率賺取廣告費等收入，QQ用戶雖未繳納費用給公司，但公司實際已通過用戶的行爲獲取了相關收益，用戶在使用QQ空間時，因公司方的過錯造成用戶資料丟失，公司應承擔責任。
卓律師還認爲，照片丟失的確給QQ用戶造成一定的精神損害，公司應給予一定補償。Q幣並不是流通的貨幣，如果用戶不同意，是不能作爲賠償的。
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