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青廣車隊黨總支書記孫剛(左一)在列車上與乘客交談。趙黎攝 昨天下午6時40分，孫剛擔當值乘的青島至廣州T162次列車抵達四方站。在京廣線遭遇冰凍災害，列車晚點28小時，他用日志的形式記錄了列車工作人員與旅客共渡難關的點點滴滴。 接車晚了13小時 1月27日早晨6時，我到四方站接車。在貴賓室等了兩個半小時，正像想像的那樣，廣州開來四方的車晚點13個多小時，8：30纔到站。回來的『廣二組』說，廣州滯留了太多旅客。我們接到通知11時左右開車。檢查車的時候發現，13車和15車有兩個車門凍得死死的，打不開。緊急修復。 車廂內的旅客對於列車晚點有很大的意見，旅客情緒不穩定，我及時組織乘警長、檢車長、餐車長召開會議，在確保列車安全的情況下全力做好旅客的服務解釋和安撫工作，加強節約用水宣傳。 村長車上派現金 1月29日車到廣州東站。旅客已經等候了48小時。9：05開車，超員80%。 開車後2小時，一位男性旅客把車長張坤聰叫到洗手間，掏出2000多元錢說要送給他。張坤聰見他神情恍惚，說話前後沒有邏輯，懷疑他是長時間焦慮得了『旅途綜合征』。去他所在的車廂一問，有旅客說剛纔他拿著百元鈔票在車廂裡亂撒，見人就送。張坤聰一面勸說拿了錢的旅客自動把錢交還，一面把男乘客安排到餐車。詢問下，男乘客說他已經2天2夜沒睡覺，因為站在候車室欄杆的第一排，不敢離開，他沒吃東西，沒去廁所。因為是無座票，上車後，他在車廂風擋處站著，老是擔心自己的錢被偷。我們給他騰了個列車員休息鋪位，叫他睡覺。5個小時後，他醒了，我們送給他盒飯吃。後來他告訴我，他今年52歲，原來是臨沂一個村的村長，後來去廣州打工，今年帶了近3000元現金回家。 吉安站停靠6小時 下午3點，乘務員說3車廂一個人嘔吐不止，不能進食。我擠到3車廂去看她，她叫宋麗萍，有4個月身孕，到四方下車。我安排廣播室呼叫醫生，有3個大夫來幫忙，我們幫她找到了藥，並安排到餐車休息。 在吉安站，列車停靠了6個多小時，據說前面和後面的區段都有車，我們要停車等候調度。由於長時間的臨時停車，許多旅客不能理解，個別旅客情緒非常激動，我要求乘務員耐心解釋，做到打不還手，罵不還口。 硬臥車廂賣硬座票 因為人多，臥鋪車廂賣了硬座票，一些持有硬臥票的人對持硬座票的旅客進入臥鋪車廂蹭座位不理解。我挨個車廂解釋，說到四方後，買了臥鋪票沒享受臥鋪待遇的可以退還差價，並給他們講現在南方運力緊張的形勢，希望他們互相體諒。乘客情緒得到安撫，能積極幫助我們照顧無臥鋪票的老弱旅客。 車門被凍打不開 車到南昌站，車外和車內溫差大，有車門被凍死打不開。來不及找工具，乘務員用手掰，有人趴上去呵氣，總算沒耽誤上下客。 吃小年餃子旅客落淚 1月30日是農歷的小年，按照山東的風俗應該吃餃子。我找到餐車長，聯系前方站的值班員，請他幫忙采購水餃。旅客吃著熱氣騰騰的餃子，有人掉下眼淚。可惜的是餃子不多，乘務員都沒能嘗嘗餃子的滋味。 相關鏈接 後面列車可能還要晚點 隨著京廣線開通，晚點列車陸續返回青島。青島客運段介紹，由南方開往四方站的列車可能還要晚點。市民接站可以撥打95105175諮詢。(本文來源：青島新聞網-青島晚報 )
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