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從年初二開始，在斷橋殘雪的石碑前，人們總能看到四五個戴紅帽子、穿紅馬甲的年輕人，迎著寒風，接待前來問訊的游客。他們是杭州志願者協會假日旅游服務分隊的成員。 29歲的林軍良是其中一位，他中等個頭，略顯清瘦。寒風吹得他嘴脣乾裂、兩頰通紅，但臉上洋溢的笑容讓人感覺溫暖。 林軍良是臺州溫嶺人，來杭州工作6年了，剛開始做石雕活，後來在一家公司做園林施工，平時工作不是很忙，閑多了，他就開始想找點事做做了。 『我覺得能幫助別人，心裡特別開心，特別踏實。』於是他通過朋友介紹，加入了杭州市志願者協會。 他說，加入到現在已經有3年了，每年差不多有1/4的時間在參加志願者活動，算是個積極分子了，『我還在論壇裡擔任版主呢！』 今年春節前的五六天裡，他一直在城站火車站擔任志願者，年前沒買到回家的票，他乾脆不回家了，參加西湖志願者假日旅游分隊，把春節的假期都花在志願活動上。 -在車站維持秩序自己卻沒能回家 林軍良說，1月29日到2月4日，他所在的志願者分隊，在城站火車站幫助維持秩序。 他說從來沒有見過這麼大的場面，『人太多了。』 『很多人買了票，可車晚點，回不了家，加上天氣又冷，情緒難免有點激動。我們的工作就是安撫好他們，維持現場秩序。』他說，『很難，有時候他們情緒上來了，根本不聽我們的勸告，還跟我們拉拉扯扯。』 林軍良他們負責車站的一個樓梯口，只允許旅客下，不允許上，可很多旅客不熟悉這裡的方位，轉了一圈找不到進口，就直接硬闖他們管的樓梯。 『看他們拖著那麼大的箱子過來，一臉疲憊，很焦急的樣子，我們也很同情。可如果不按規定來，只會更亂，所以我們只能把他們擋回去。如果東西真的很多，我們會找其他同事幫他們一起拎行李。』他說。 『不過那樣的旅客還是極個別的。』他說，『做這份工作，要有很大的耐心。』 那幾天，林軍良所在的志願者分隊一天分兩班，下午2時半到6時一班，下午6時到晚上12時是另一班。林軍良被安排在晚班，每天都得凌晨纔能回家。他的房子租在半山，要換兩趟公交車，再加上那段時間路上擠，每天回家要花近兩個小時。 『最晚的一次，回到家都已經三點了。』他說，『幸好已經到年關，公司也差不多放假了，工作不是特別忙。有幾個志願者承受不了那麼大的工作量，都病倒了。但情況稍微好一點，就又回到車站工作了。』 後來，他自己也沒買到回家的票，就想乾脆留在杭州過年，正好參加西湖志願者假日旅游分隊，在斷橋幫助游客。 -在斷橋接待游客寒風中站立半天 昨天下午2時多，斷橋邊人來人往十分熱鬧，不時有游客前來問訊。 在斷橋這個點的志願者，除了林軍良，其他都是杭州人，還有大學生和中學生。 林軍良和隊友們認真地回答游客每一個問題。 他說，大部分游客都是問交通問題，比如去靈隱怎麼坐車啊，去岳廟怎麼走啊。 『來杭州6年，算是比較熟了，大部分問題我都能回答他們。』林軍良說，『真吃不准的，也要問問其他同事或者打相關問訊電話，不能讓游客失望的。』 但昨天他碰到了一件『棘手』的事：有位游客過來找林軍良，不問路，光問他周圍山的名字。 『一般我們都不會刻意去記這些東西。還好，西湖周邊的山比較好認，我還基本記得，也答了個八九成吧。』林軍良邊說，邊舔他乾裂的嘴脣，『說明還得要多了解杭州的風土人情，做個有心人。』 這4天來，他們早上9時上崗，下午3時離開，每天要在寒風中站立7個小時。 『前天特別冷，嘴脣都裂開了，一涂潤脣膏就裂出血來。』林軍良笑笑說。 『今天人已經少下去了，假期快結束了，很多游客也回家了吧。昨天整個斷橋都是人。』但是林軍良們的志願活動要到明天纔結束。 『雖然沒能回家過年，雖然大冬天的沒得睡懶覺，但是我很開心，這份工作讓我有滿足感。』說完，他又忙著去招呼游客了。
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