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春節乘坐飛機出行，很多旅客往往買好往返機票。然而，春節期間受雨雪天氣影響，航班大面積延誤增多，不少旅客碰到了相同的難題。 市民劉先生購買了1月26日寧波飛長沙，30日從長沙返回的機票，往程是廈門航空航班，返程是海南航空航班。26日上午，劉先生被告知長沙機場因大雪關閉，當天寧波飛往長沙航班全部取消了。由於是不可抗拒因素，廈門航空工作人員在去程機票背面寫上“因長沙天氣原因，航班取消”，並讓他到購買機票的地方全額退款。當劉先生趕到寧波航虹公司售票處要求將兩張票全額退款時，工作人員表示，往程機票可以全額退款，而返程機票只能退款50%。 記者瞭解到，像劉先生這種情況並非個別。鄭先生購買了1月29日寧波飛武漢、2月8日返回寧波的機票，返程同樣只退了50%。寧波航虹公司是我市較大的航空售票機構之一，該公司說以往這種現象極少，春節長假期間已經接到多個旅客退票要求。 往返票爲何往程票能全額退款，而返程票只能退一半呢？兩張機票之間是密切關聯的，爲何待遇卻不一樣？ 廈門航空解釋說：本公司航班取消，民航總局有規定，因不可抗拒因素，確實可以全額退款，返程航空公司如何處理，不在本公司管理範圍之內。而執行返程的海南航空也覺得很冤：本航空公司的航班將正常飛行，旅客沒有趕到，視爲放棄，按照規定只能退一半。 業內人士告訴記者，如果往返程是同一個航空公司執行的，那麼這種情況很容易處理，現在問題出在兩個航空公司之間對此類事情的銜接上，而對該問題如何處理目前民航系統還是空白。 寧波航虹公司客運部周紅梅經理說，旅客碰到這種情況肯定找售票處，售票處只能向航空公司反映，航空公司這樣處理售票處同樣沒辦法。機票退回，售票處本來就沒有錢賺，要售票處自己掏錢補償是不可能的。 記者瞭解到，面對此次大面積雨雪天氣，素有“鐵老大”之稱的鐵路已經開始扭轉服務作風，不但對持有停運列車車票的旅客全額退票，還對因列車晚點而影響旅客出行計劃的也給予全額退票。對於民航來說，航班延誤是常事，那麼航空公司之間是否應該更多配合，給旅客更多人性化服務呢。
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